Краткая и понятная памятка: что делать, где это делать и зачем
1️⃣ Фиксируем факт задержки — где именно и зачем
- Стойка авиакомпании в аэропорту (check-in / transfer desk)
- Приложение авиакомпании или сайт (раздел My booking / Моя бронь)
- Табло вылетов — ориентир, но не официальный документ
👉 Попросите у сотрудника подтверждение задержки/отмены
(справка, отметка в билете или письменное подтверждение по почте).
Зачем это делать:
- это основание для всех дальнейших действий — питания, отеля, перебронирования
- без зафиксированной задержки могут отказать в компенсации и возвратах
- табло не считается доказательством — оно не прикладывается к претензиям
- время задержки считается с момента, зафиксированного авиакомпанией, а не «как вы ждали»
Проще говоря:
нет фиксации — будто задержки не было.
2️⃣ Уточняем, что вам положено — где спрашивать
Все вопросы решаются:
- у представителя авиакомпании
- на стойке обслуживания пассажиров (Customer Service / Transfer Desk)
При задержке обычно положено:
- 💧 вода — от 2 часов
- 🍽️ питание — от 4 часов
- 🏨 отель + трансфер — если задержка ночная
- 📞 связь (звонок / интернет)
Важно! Все это не бонус, а ваше законное право.
❗️Рабочая формулировка:
«Какие услуги мне положены при задержке рейса?»
3️⃣ Если рейс отменили — где решать и что спрашивать
Решается только через авиакомпанию, не через агрегатор.
📍 Где:
- стойка авиакомпании в аэропорту
- онлайн-чат или телефон поддержки вашей компании
- приложение → Изменить бронирование
📌 Что можно запросить:
- перебронирование на ближайший рейс (включая другие авиакомпании)
- альтернативный маршрут
- апгрейд класса (иногда — бесплатно)
- полный возврат средств
👉 Всегда спрашивайте все варианты сразу и выбирайте.
4️⃣ Не покидаем зону контроля без ясности
Особенно на международных рейсах.
Выход из транзита может:
- лишить приоритета на пересадку
- усложнить перебронирование
Выходите только если:
- рейс официально перенесли
- вам подтвердили отель и новый вылет
5️⃣ Чеки и компенсация — что делать и зачем
Если вы тратите свои деньги из-за задержки или отмены:
📌 Что сохранять
- еда и напитки
- такси
- отель
- трансфер
👉 Фотографируйте чеки сразу + сохраняйте оригиналы.
📌 Зачем это нужно
- авиакомпания не компенсирует «на словах»
- даже при отказе в общей компенсации расходы часто возмещают по чекам
- чеки — это ваше доказательство, что вы не «переборщили», а закрыли базовые потребности
📌 Как получить компенсацию
- Зайдите на официальный сайт авиакомпании
- Раздел:
Feedback / Claims / Compensation
Обратная связь / Претензии - Заполните форму:
номер бронирования
номер рейса
дата
причина (задержка / отмена) - Прикрепите:
фото чеков
посадочный талон
подтверждение задержки (если есть)
⏳ Срок ответа: 30–60 дней.
6️⃣ Про деньги за сам рейс
В зависимости от страны вылета и условий:
- возврат части или полной стоимости
- фиксированная компенсация
- ваучеры или мили
Даже если компенсация не положена — расходы по чекам часто возвращают.
7️⃣ Главное — состояние
Задержка — это пауза.
Понимание процесса экономит нервы, силы и деньги.
🧳 Лайфхак в ручную кладь
- зарядка + power bank
- тёплый слой
- базовые лекарства
- пустая бутылка под воду
Комфорт, спокойствие - это не роскошь, а навык.
