В данной статье я хотел бы поделиться кейсом из своей практики по поводу поставок товара на склад Амазон (FBA), возможными трудностями, с чем можно столкнуться, а самое главное, как их предусмотреть и предотвратить.
Если селлер вёл продажи только на рынке России, скажем на ВБ или Озон, то выходя на международный рынок, на Амазон, он вероятно столкнётся с некоторыми процессами, которые нетипичны для отечественных площадок. И при условии, что ранее селлер не проходил специального обучения, либо не консультировался с опытным менеджером Амазон, то в какой-то момент он может столкнуться с неортодоксальными ситуациями с не самыми приятными последствиями.
Именно в такое положение попал герой данной статьи. Несколько месяцев назад ко мне за помощью обратился владелец одной компании, производящей детскую мебель на юге России. У его компании шли хорошие стабильные продажи на местных маркетплейсах Wildberries и Озон и в какой-то момент они устремили свой взор на рынок ОАЭ, и выбрали в качестве основного канала продаж – маркетплейс Амазон.
Сотрудники компании нашли логистического посредника, кто взялся за организацию процесса доставки мебели до Дубай. Как говорится, решили не мелочиться и отправили сразу контейнер детской мебели – столы, стульчики и другой схожий ассортимент. План заключался в том, чтобы после привоза груза и его растаможивания, сразу отвезти его на склад Амазон и продавать его по модели FBA (Fulfillment by Amazon - исполнение заказов силами Амазон).
По началу всё шло по плану, партия товара была успешно доставлена до Дубай и прошла таможенное оформление и оставался лишь последний небольшой шаг – отвезти груз на склад Амазон. Казалось бы, тут не должно возникнуть каких-либо препятствий.
Однако, по факту получилось так, что селлер не позаботился о том, чтобы заранее оформить «поставку» в личном кабинете Амазон. Хотя для совершения любой поставки это неотъемлемый обязательный шаг. И дело ещё в том, что для новых аккаунтов продавцов, как правило, выдаётся ограниченный лимит на поставку. Т.е. разрешается завезти на склад FBA достаточно небольшой объём, а для крупно-габаритных товаров, например как мебель, это звучит вдвойне актуально и нужно обязательно это проверять заранее.
Вышеупомянутый селлер не знал о такой особенности, к сожалению, и по его словам, даже не мог предположить, что такое возможно в принципе. Сотрудники его компании обратились ко мне за помощью, когда ситуация уже произошла. Они не могли понять, почему Амазон отказывается принимать всю партию товара.
После того, как Селлер связался со мной и рассказал о своей проблеме, я сразу сказал ему, что т.к. аккаунт новый, у него, вероятно, есть лимит на привоз небольшого объема. После общения с поддержкой, моё предположение полностью подтвердилось. Также в большой степени ситуация усложнилась тем, что товар был габаритный.
В итоге, у них приняли только 100 единиц, хотя вся партия насчитывала в районе одной тысячи штук. Основная масса товара оставалась лежать на складе временного содержания, за каждый день хранения им пришлось доплачивать большие суммы и собственнику пришлось в экстренном порядке самому лететь в Дубай и искать куда можно было вывезти этот товар и хранить его по приемлемым ценам. Старт продаж у них «вышел комом» и в целом был весьма стрессовым.
А ведь такого сценария можно было избежать, если бы селлер заранее обратился к профессиональному менеджеру Амазон и не потерял бы столько времени, средств и что не менее важно - нервных клеток.
Если у вас возникли какие-либо вопросы или сложности, связанные с данной тематикой (торговля на Амазон), вы всегда можете обратиться ко мне за советом по контактам в тг: @Mikhail_Madaliev
