По-моему, чем дальше, тем больше с «Авито» начинают происходить некоторые «чудеса», которые уже настораживают не только меня, как пользователя. Причём теперь дискомфорт испытывают как продавцы, так и покупатели.
Ранее я уже писала статьи на эту тему и высказывала предположение, что в настройках сайта начинают возникать конфликтные ситуации. Сейчас это стало проявляться особенно активно — и это уже серьёзная проблема. А не пора ли задуматься над последствиями? Или это новая стратегия площадки — останется терпеливый?
Мультиплощадка — идея или ошибка?
Как я понимаю, «Авито» решило стать мультиплощадкой и размещать объявления самого разного характера. Качественно ли это происходит — вопрос вторичный. Но разве возможно настроить один сайт так, чтобы на нём одинаково эффективно работали объявления:
- частных лиц, продающих ненужные, но кому-то необходимые вещи;
- магазинов с десятками и сотнями однотипных товаров;
- о продаже автомобилей;
- по аренде и продаже недвижимости;
- о предоставлении услуг;
- по поиску работы...
Скажите честно: как на одной площадке сделать так, чтобы все настройки идеально подходили для каждого вида объявлений? На мой взгляд, даже гениальный программист не в силах создать сайт, который в таком формате будет работать без сбоев.
Придумать можно что угодно. Внедрить — уже совсем другая история. А результат — понимают пользователи.
Пропавшие функции и «напишите в поддержку»
Недавно я обнаружила, что исчезли данные о том, сколько единиц товара по категориям выставлено в продаже. Формально, можно написать в службу поддержки и дождаться ответа. Что я и сделала. На мой вопрос — как теперь контролировать физическому лицу количество выставленных товара по категориям, я получила ответ, что я могу обратиться к ним и получу расшифровку. Лично мне такая услуга совсем неудобна.
А теперь представьте, если с такими вопросами начнут массово обращаться пользователи. При этом, остальные площадки, например аукцион «Мешок», отображают такую информацию автоматически, ведь это необходимо пользователю. Возникает логичный вопрос: куда на «Авито» исчезла эта функция, которая особенно важна для продавцов — физических лиц? Возможно, что у магазинов она осталась.
Аукцион, которого не было
Несколько дней назад я заметила в объявлениях странную надпись — «Товар на аукционе». Я помогаю одному человеку с продажами и точно знаю, что он не подключал аукцион.
Самое интересное:
- со своего iPhone я вижу — «Товар на аукционе»;
- с ноутбука — обычную кнопку «Купить с доставкой»;
- другой человек открыл это же объявление с мобильного телефона — у него тоже кнопка «Купить с доставкой».
При этом, в объявлениях других продавцов я начала замечать такие же формулировки:
- «Товар на аукционе» и
- «Предложите цену выше»
И что в такой ситуации делать продавцу? Он выставил товар по фиксированной цене, ему нужно его продать именно так. Но по факту — продать он не может за фиксированную цену через «Авито доставку».
Возникает ощущение навязанной услуги. Большинство покупателей заходят через мобильное приложение и, увидев фразу «товар на аукционе», просто пролистывают. Это — упущенные возможности продавца и прямые убытки самой площадки в плане комиссии.
И вот наконец-то все восстановилось, на третий день со дня появления кнопки «Товар на аукционе» — она исчезла, во всяком случае, у меня в мобильном приложении.
Алгоритмы и «чудеса» доставки
Сбои на сайте стали происходить всё чаще, с момента, когда стали активно внедряться нововведения. А стоимость доставки иногда просто шокирует.
Если вас не устраивает сумма за доставку, попробуйте простой эксперимент: попросите знакомого или родственника зайти и проверить доставку по аналогичным координатам с их профиля. Цена может оказаться значительно ниже или значительно выше.
Алгоритмы действительно творят чудеса. А искусственный интеллект, на который сейчас возлагают слишком большие надежды, уже нанёс ущерб многим компаниям. Он хорош не везде. Человеческий мозг и гибкость мышления заменить невозможно.
Когда сайт становится слишком сложным
Человеку в возрасте и без того непросто разобраться в настройках «Авито». А когда размещаешь объявление, требуется определенная сноровка, чтобы отклонить ненужные предлагаемые платные опции, а ведь их становится все больше и больше и уже теряется в них даже тот, кто хорошо владеет программами, то есть — ситуация только усугубляется.
К линейке платных предложений добавилась и оплата за контакты, о которой я писала ранее. Лично я до сих пор не понимаю:
- в чём выгода для «Авито», ведь продажи будут снижаться;
- в чём выгода для покупателя — если товар никому не нужен, оплата за контакты не поможет. Да и как он при таком количестве товара в «Авито» поднимется в поисковой системе.
На мой взгляд, кнопка абсурдная. И тот, кто придумал эту функцию, вероятно, получил премию.
Для кого сегодня удобно «Авито»?
На мой взгляд, «Авито» остаётся удобной площадкой для бизнеса:
- относительно лояльные комиссии;
- продавец сам отвечает за упаковку;
- есть возможность контролировать весь процесс доставки.
А вот для физических лиц — тех, ради кого изначально создавался этот сайт, чтобы дать вещам вторую жизнь, — площадка стала малопривлекательной из-за высоких комиссий и усложнённых настроек.
Стратегическая ошибка
На мой взгляд, стратегическая ошибка «Авито» — это решение разместить на одной платформе всё. Возможно, вернее было бы создать вторую площадку для бизнеса, а для частных лиц сохранить старую версию.
Система стала чрезмерно сложной. Программисты способны внедрить очередное нововведение, но предсказать его эффект на все категории объявлений, похоже, что не всегда в состоянии. Здесь требуется виденье общей картины, а не узкого направления.
Странные рекомендации и вопросы без ответов
Недавно мне на электронную почту пришло письмо от «Авито» с темой «Как быстрее найти работу». Я не понимаю, почему получила это сообщение — в этом разделе я вообще не бываю. Это говорит еще раз о том, что сайт слишком многофункционален. Зачем мне данная рассылка?
Первый совет там был оригинальным:
«Откликнитесь хотя бы на 10 вакансий. Чем чаще вы это делаете, тем быстрее получите приглашение на собеседование».
Если вникнуть глубоко в данный текст, то он вызывает, лично у меня, вопросы...
Заключение
Об этой площадке уже можно начинать писать книгу — с истории создания и амбициозных идей. А вот финал пока не написан.
Если текущий курс сохранится, наиболее вероятный итог — потеря значительной части пользователей со стороны физических лиц. Возможно, «Авито» этого и добивается — размещать товары только от магазинов?
А ведь именно частные лица когда-то сделали «Авито» живой, востребованной и по-настоящему народной площадкой. Так зачем рушить историю?
🙏 👍 🫶
Автор статьи Лариса Красильникова
23.12.2025 г.
Заранее благодарю за подписку на мой канал и лайк, чтобы был стимул писать и делиться опытом. Каждая статья может принести вам пользу