У нас в стране уже давно появился термин "потребительский экстремизм" или "потребительский терроризм". Это действия человека направленные на получение необоснованной выгоды или вреда бизнесу. И эти действия уже давно проклассифицировали и хорошо известны. Компании как могут борются с такими явлениями, но не всегда успешно. И вот на днях я чуть не стала жертвой таких действий.
Простой заказ на OZON
Заказала себе набор - 2 стакана, получила набор - 1 стакан и 1 пустое место. То есть кто-то до меня получил набор, один стаканчик забрал, а потом сдал его, а я сделала заказ и теперь он приехал ко мне. Открываю коробку, там один стакан. Мне обидно. Я подала заявку на возврат и мне его одобрили.
Я пришла в пункт выдачи сдавать набор, а мне говорят "а тут один стакан, где второй". Я им в ответ, что если бы он был, я бы не сдавала. А они снова "а точно стакана-то не было?". Тут я хотела провалиться сквозь землю...
Товар у меня в итоге приняли. А я ушла и начала про себя думать. Мне хорошо, у меня заказов много, я вот вернула эти 2 несчастных стакана в мятой коробке. Процент возврата у меня маленький и по рублям и по штукам. Мне не страшно, что меня заблокируют. Таких клиентов не блокируют. А ведь кого-то другого могут и по ошибке заблокировать...
Самый нелепый заказ
И на самом деле потребительский терроризм - это не самое редкое явление. Я в свое время читала потрясающую историю о том, что человек купил костюм, вернул только верхнюю половину, а потом заказ его еще раз и вернул уже только нижнюю половину. В итоге у него оказался на руках полный костюм. Правда селлер, возможно, на пару с маркетплейсом, потом как-то вычислил, что возврат двух частей произошел из одного ПВЗ! То есть человек поленился даже сходить на два разных пункта. И таких одновременно грустных и смешных историй к сожалению очень много...
В канун нового года
В том году маркетплейсы жаловались, что после 1 января им начали массово возвращать елки и новогодние игрушки, которое свое отслужили, а теперь не нужны покупателю. Не знаю, чем эта история закончилась в том году. Но хорошо, что в этом году WB и OZON сжалились над продавцами и решили не брать с них плату за возврат товаров новогодней тематики. А то получалось, что покупатель попользовался, а продавец за это заплатил комиссию магазину. После такого и продавать товары новогодней тематики не захочется.
Ну и подобная проблема есть у продавцов праздничной одежды. Тут та же проблема, попользовались, вернули с пятном, а продавец попал. И я в свое время на это напарывалась, мне WB привез платье, я взяла без примерки. Фирму знаю, знаю, что платье сядет идеально, а на нем зацепка... Я давай писать претензию продавцу, а он думает, что это я плохая, ее динамит. В итоге сдала я платье, но осадок остался.
Не понимаю я конечно таких людей... Не понимаю.
Кстати, у меня есть ТГ канал на котором я выкладываю промокоды на скидки и информацию о маркетинговых акциях. Приглашаю подписываться.