Вы заходите на сайт забронировать отель, и тут же видите надпись: «Этот номер сейчас смотрят еще 15 человек!». Вы пугаетесь, что жилье уведут из-под носа, и быстро вводите данные карты. Поздравляем, вы только что столкнулись с «тёмным паттерном».
Тёмные паттерны (Dark Patterns) — это приемы в дизайне интерфейсов, которые обманом или манипуляцией заставляют пользователя сделать то, что выгодно компании, но не нужно самому человеку.
Разберем самые наглые уловки, которые подстерегают нас в сети.
1. ИСКУССТВЕННЫЙ ДЕФИЦИТ И СТРАХ УПУСТИТЬ ВЫГОДУ
«Осталось всего 2 товара по этой цене!» или «Срок действия скидки: 00:59... 00:58...».
В 90% случаев эти счетчики — просто картинка. Если вы обновите страницу, таймер запустится заново, а количество «смотрящих» товар людей не изменится. Цель одна: отключить ваше критическое мышление и заставить действовать на эмоциях.
2. «ТАРАКАНЬЯ ЛОВУШКА» (ROACH MOTEL)
Название говорит само за себя: в ловушку легко попасть, но невозможно выбраться.
Классический пример — подписка на онлайн-кинотеатр или сервис. Кнопка «Подписаться за 1 рубль» огромная и яркая. Но когда вы захотите отписаться, вам придется:
- Зайти в скрытые настройки.
- Пройти через 5 экранов с вопросами «Вы уверены?».
- В некоторых случаях — даже звонить в поддержку или писать письмо. Дизайнеры специально делают путь к отмене максимально сложным и запутанным.
3. СКРЫТАЯ КОРЗИНА (SNEAK INTO BASKET)
Вы покупаете авиабилет и на этапе оплаты замечаете, что сумма выросла. Оказывается, сайт автоматически добавил вам «страховку от дождя», «выбор места» и «улучшенное питание». Эти галочки часто спрятаны в самом низу или завуалированы так, что их легко пропустить. Вы платите за услуги, которые вам не нужны, просто потому что не заметили лишнюю строчку.
4. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЧЕРЕЗ СТЫД (CONFIRMSHAMING)
Это когда кнопка отказа сформулирована так, чтобы вы почувствовали себя глупо.
Например, всплывающее окно предлагает подписаться на рассылку со скидками. Варианты выбора:
- «Да, я хочу скидку!»
- «Нет, я люблю переплачивать и мне не нужны деньги». Манипуляция чистой воды, рассчитанная на психологический дискомфорт.
[Image showing a website popup with a "confirmshaming" technique where the 'No' button has insulting text like 'No, I prefer to pay full price']
5. МАСКИРОВАННАЯ РЕКЛАМА
Вы читаете статью и видите кнопку «Скачать» или «Далее». Нажимаете — и попадаете на рекламный сайт. Эти кнопки специально маскируют под элементы интерфейса, чтобы вы кликнули по ним случайно. Для рекламодателя это «трафик», для вас — потерянное время и риск подхватить вирус.
КАК НЕ ДАТЬ СЕБЯ ОБМАНУТЬ?
- Считайте до десяти. Если сайт настойчиво вас торопит — это первый признак манипуляции.
- Внимательно смотрите на галочки. Особенно на странице оплаты.
- Используйте виртуальные карты. Для подписок за 1 рубль лучше завести карту с лимитом в 10 рублей — тогда сервис не сможет списать полную стоимость через месяц без вашего ведома.
- Помните: если сервис действительно хорош, ему не нужно заставлять вас оставаться силой или обманом.