Страна, о которой идет речь: Швеция
В Швеции разгорается скандал вокруг телекоммуникационной компании Tele2. Клиенты массово жалуются на неожиданные счета за мобильный широкополосный доступ, который они не заказывали. Недовольство нарастает в социальных сетях и в обращениях к Шведскому агентству по защите прав потребителей. Люди опасаются, что это может быть связано с утечкой или взломом личных данных.
С 1 декабря Агентство по защите прав потребителей получило 92 жалобы на Tele2, многие из которых касаются "незаказанных товаров или услуг" и "неправильных счетов-фактур".
65-летняя Мари Эло, одна из пострадавших, рассказывает: "Я не являюсь клиентом Tele2, но получила напоминание об оплате счета за мобильный интернет за ноябрь. Я была в ярости! Страшно подумать, что это может быть взлом. Никакой информации от Tele2 я не получала."
Дэн, еще один клиент, купил предоплаченную карту Tele2 несколько лет назад и никогда ею не пользовался. Теперь он получил счет на 99 крон плюс комиссионные. В службе поддержки ему объяснили, что предоплаченная карта была переведена на мобильный широкополосный доступ 5G, и что ему отправляли об этом электронное письмо. Дэн предполагает, что пропустил письмо, так как получает много рекламной рассылки, а услугами Tele2 не пользуется.
Хенрик получил счет на сумму более 200 крон, включая плату за обслуживание счета. Он говорит: "Возможно, я был клиентом Tele2, но это было 4-5 лет назад. Счет выставлен на адрес, по которому я больше не зарегистрирован, и номер телефона мне незнаком. Я считаю это мошенничеством! На мои письма в службу поддержки никто не отвечает."
Tele2 признает наличие проблемы и обещает улучшить ситуацию с информированием клиентов. Компания также приносит извинения за сложности, возникающие при обращении в службу поддержки.