Заманчивое предложение
Как владелец небольшого проекта, я постоянно ищу способы привлечь аудиторию. Поэтому, когда в рекламном объявлении Яндекса я увидел промокод на бонус 10 000 рублей при первом пополнении счета на 5 000 рублей в Яндекс Директ, это показалось отличным стартом. Условия были ясны: пополни баланс, получи крупный бонус, запускай рекламу. Никаких скрытых пунктов о том, что бонус «временный» или «условный», в описании акции я не увидел. Я решил участвовать.
День первый: Эйфория и первые странности
Я пополнил счет на требуемые 5 000 рублей (6000 с учётом НДС), сразу же активировал промокод и — о чудо! — на моем балансе загорелась заветная сумма: 15 000 рублей (5 000 моих + 10 000 бонусных). Радость, продлилась всего два дня...
День третий: Тихий «развод»
Спустя два дня я зашел в кабинет и обомлел: бонусные 10 000 рублей бесследно исчезли. Баланс снова стал 5 000. Ни звонка, ни письма на почту, ни уведомления в личном кабинете — никаких предупреждений. Просто тихое списание, как будто так и должно быть.
Обращение в поддержку: Логика, которая не выдерживает критики
Естественно, я сразу написал в службу поддержки Яндекс Директ. Ответ я получил, но он поверг меня в еще большее недоумение.
Мне заявили, что «бонусные средства были списаны, так как для домена уже осуществлялся запуск рекламы».
Давайте разберем этот конфуз по пунктам:
Какой «запуск»? В истории платежей нет ни одного рубля, потраченного на рекламу этого домена. Есть только два странных нулевых чека — только через поддержку узнаю, что это их документы но из другого сервиса уже Яндекс Бизнес, где действительно были какие-то действия.
Нарушение условий. В условиях акции, которые я видел, не было ни слова о том, что бонус автоматически сгорит через 48 часов. Было сказано: «пополните счет и получите бонус». Ссылка на правила - https://yandex.ru/project/direct/business/start/legal
Поддержка утверждает что в течении 365 дней не должно быть продвижений, но их в сервисе Яндекс Директ и нет, что они сами же подтверждают в переписке
Идём в правила и читаем:
Может быть в поддержке просто ошибся оператор? Нет, в том же документе видим что Яндекс Директ и Яндекс Бизнес это два разных сервиса:
Разумеется я в поддержке на протяжении суток всё это пытался выяснить, но финальный ответ:
Вот оно как, правила прописанные у них на сайте внезапно поменялись и теперь уже ДОМЕН нельзя продвигать. А где было это раньше? в правилах - нет. При активации бонуса - нет. Только спустя пару дней когда была усыплена бдительность яндекс втихую БЕЗ каких либо уведомлений списал бонус, авось не заметит.
Вывод: Это не баг, это плохая практика
Обман доверия. Фактически, Яндекс действовал по схеме: «Дадим бонус, заманим, создадим видимость активности, а потом тихо заберем под надуманным предлогом». Пользователь теряет бдительность, рассчитывая на обещанные средства, а в итоге остается лишь со своей скромной суммой.
Эта ситуация выходит за рамки простой технической ошибки. Это — недобросовестная практика привлечения клиентов.
Введение в заблуждение. Рекламное предложение создавало четкое ожидание: вы пополняете 5 000, получаете 10 000, итого 15 000 на рекламу. Реальность: вы пополняете 5 000, временно видите 15 000, а через пару дней у вас снова 5 000.
Полное отсутствие прозрачности. Списание крупной суммы без малейшего уведомления — это неуважение к пользователю и его финансам.
Надуманное обоснование. Объяснение поддержки противоречит фактам, которые видны в переписке с поддержкой и в их же правилах.
Что делать, если попали в такую же ситуацию?
Собирайте доказательства. Скриншоты рекламного объявления с промокодом, баланса с бонусом, истории платежей с нулевыми чеками, баланса после списания.
Пишите в поддержку. Требуйте четких ответов со ссылками на пункты правил акции, которые вы якобы нарушили.
Оставляйте отзывы. На порталах вроде «Отзовика», Pikabu, VC и других блогах. Такие истории важны для других предпринимателей и заставляют хоть немного шевелиться таких монополистов как Яндекс.
Обращайтесь в Роскомнадзор и ФАС. Недобросовестная реклама и введение потребителей в заблуждение — это в их компетенции.
Итог
Яндекс, как гигант IT-индустрии, позиционирует себя как удобную и надежную экосистему. Но подобные истории серьезно подрывают доверие. Мне был нужен инструмент для запуска рекламы, а вместо этого я получил урок того, как крупная компания может использовать неясные формулировки и тихие списания для создания иллюзии выгоды.
Будьте осторожны с «щедрыми» бонусами. Иногда за ними скрывается лишь способ заставить вас пополнить счет, чтобы потом играть по своим, неизвестным вам правилам.