Если из крана вместо горячей воды течет теплая или кипяток — можно требовать перерасчет. Но на этом все не заканчивается. В ряде случаев можно взыскать еще и неустойку, компенсацию морального вреда и потребительский штраф.
Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист объясняет». Буду рад видеть вас среди его подписчиков!
Какая вода считается «горячей» по закону
Температура горячей воды в точке водоразбора (то есть в кранах и смесителях в квартире) должна быть не ниже 60°C и не выше 75°C (п. 5 Приложения N 1 к Правилам N 354, п. 84 СанПиН 2.1.3684-21).
Допустимые отклонения:
— ночью (с 0:00 до 5:00) — не более 5°C;
— днем (с 5:00 до 24:00) — не более 3°C.
Если температура «плавает» в этих пределах — перерасчет не делают (письмо Минстроя РФ от 03.08.2020 N 24076-ОГ/04).
Но если вместо горячей воды идет откровенно теплая или слишком горячая — это уже коммунальная услуга ненадлежащего качества, и у потребителя появляются дополнительные, помимо требования перерасчета, права.
Как взыскать неустойку
Неустойка по Закону о защите прав потребителей составляет 3% в день от цены услуги (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП) и может взыскиваться в двух ситуациях.
Первая — если исполнитель (УК, ТСЖ, РСО) не устранил нарушение в срок, который назначил сам потребитель.
Для этого нужно:
1. Зафиксировать температуру воды актом.
2. Направить претензию с требованием привести услугу в норму и указать конкретный срок (обычно 3–10 дней).
3. Если срок истек — с этого момента начинает начисляться неустойка. Если срок в претензии не указать, суд может отказать во взыскании (решение Кировского районного суда Перми N 2-163/2022).
База для расчета — полная ежемесячная плата за ГВС, а не сумма перерасчета.
Вторая ситуация — если нарушение устранено, но перерасчет не выполнен в 10-дневный срок с момента обращения потребителя (ст. 31 Закона о ЗПП).
Суды иногда ошибочно считают неустойку только от суммы перерасчета, но корректный подход — считать ее от стоимости услуги ГВС за соответствующий месяц (определение 8 КСОЮ N 88-6263/2022).
При этом действует общее ограничение: неустойка не может превышать цену услуги (абз. 4 п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), хотя суды иногда про это забывают — но такие решения потом отменяются.
Компенсация морального вреда
За горячую воду ненадлежащего качества и за несвоевременный перерасчёт суд вправе взыскать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона о ЗПП, ст. 155 Правил N 354).
Размеры обычно скромные — чаще всего 2–3 тысячи рублей, но это самостоятельное требование, не связанное с размером перерасчета.
Потребительский штраф
Если исполнитель не удовлетворил требования добровольно, дополнительно суд может взыскать штраф 50% от присужденной суммы, присужденной в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о ЗПП).
В базу для штрафа включаются: сумма перерасчета, неустойка и компенсация морального вреда (п. 46-47 Постановления Пленума ВС РФ от 27.06.2013 N 20).
Судебные расходы в эту сумму не входят.
**********
P.S. Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист объясняет». Буду рад видеть вас среди его подписчиков!
**********
