С 1 декабря ступил в силу новый регламент, который устанавливает единые правила подачи и рассмотрения жалоб на действия банков, микрофинансовых организаций (МФО) и коллекторов. Ранее процедура отличалась в зависимости от региона, что создавало сложности. Теперь Федеральная служба судебных приставов (ФССП) ввела общий стандарт для всей страны.
Разберем, что конкретно изменилось и как теперь защитить свои права.
Основные изменения
1. Введена единая форма жалобы
Теперь для обращения в ФССП необходимо использовать официально утвержденный бланк. Это упрощает процесс и снижает риск отказа в приеме заявления по формальным причинам. Жалобы, составленные в свободной форме, больше не рассматриваются.
2. Установлен четкий порядок проверки
Регламент обязывает судебных приставов действовать по строгому алгоритму:
- Зарегистрировать жалобу.
- Направить запрос взыскателю (банку, МФО или коллектору) для получения объяснений.
- Проанализировать доказательства, предоставленные заявителем (например, детализацию звонков или скриншоты сообщений).
- Вынести официальное решение по результатам проверки.
3. Подать жалобу может не только должник
Это одно из самых важных нововведений. Теперь обратиться с жалобой может любое лицо, чьи права были нарушены в процессе взыскания долга.
Например, если коллекторы звонят родственникам, коллегам или соседям должника, эти люди могут самостоятельно подать жалобу от своего имени, не привлекая самого должника.
4. Планируется интеграция с «Госуслугами»
Ожидается, что к 2026 году появится возможность подавать жалобы через портал «Госуслуги». Это позволит заполнять форму онлайн, прикреплять необходимые файлы и отслеживать статус рассмотрения обращения в личном кабинете.
На какие нарушения можно жаловаться?
Новый порядок обязывает ФССП проверять следующие действия взыскателей:
- Звонки в ночное время (с 22:00 до 8:00 в будни и с 20:00 до 9:00 в выходные и праздники).
- Превышение лимита контактов (более одного звонка в сутки, двух в неделю и восьми в месяц).
- Угрозы, оскорбления и оказание психологического давления.
- Визиты домой или на работу без предварительного письменного согласия должника.
- Разглашение сведений о задолженности третьим лицам (родственникам, коллегам, соседям).
- Использование скрытых номеров телефона.
- Введение в заблуждение относительно последствий невыплаты долга (например, угрозы уголовной ответственностью за кредитный долг).
Если проверка подтвердит нарушение, коллекторское агентство или кредитную организацию могут оштрафовать, выдать предписание об устранении нарушений или даже исключить из государственного реестра.
Как подать жалобу: пошаговый алгоритм
- Заполните форму. Найдите и скачайте актуальный бланк заявления на официальном сайте ФССП вашего региона.
- Соберите доказательства. Приложите к заявлению всё, что подтверждает факт нарушения: скриншоты переписок, детализацию звонков от мобильного оператора, аудиозаписи разговоров (если имеются).
- Подайте заявление. Передайте заполненное заявление с приложениями в управление ФССП по вашему месту жительства. Это можно сделать лично (в двух экземплярах, чтобы на вашем осталась отметка о принятии) или отправив заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Дождитесь результата. Срок рассмотрения жалобы составляет до 30 дней. По итогам проверки вам направят официальный ответ.
Частые вопросы
Можно ли жаловаться, если мне звонят по долгу знакомого?
Да. По новым правилам вы являетесь «третьим лицом», чьи права нарушены. Вы можете подать жалобу от своего имени.
Можно ли взыскать моральный вред?
Да, но для этого нужно обращаться в суд. Однако официальное решение ФССП, подтверждающее незаконность действий взыскателя, станет весомым доказательством в судебном процессе.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Нет, в заявлении необходимо указать полные данные заявителя.
Если вы столкнулись с незаконными действиями взыскателей, главное — фиксировать все нарушения и использовать доступные законные инструменты для защиты своих прав.
🟩 Если вам мешают коллекторы, звонят близким или нарушают ваши права, запишитесь на бесплатную консультацию для выхода из сложившейся ситуации.