В Битрикс24 диалоги и переписки используются не только для повседневного общения, но и как источник ценной информации: договорённости, ответы экспертов, инструкции, обсуждения по проектам и сделкам. Со временем возникает необходимость экспортировать диалоги из Битрикс24 в файл, чтобы сохранить историю общения или использовать её за пределами системы.
Есть ли в Битрикс24 встроенный экспорт диалогов в файл
По умолчанию Битрикс24 не предоставляет встроенной функции, которая позволяла бы экспортировать диалоги и переписки в файл (CSV, Excel или другой формат).
Пользователь может просматривать историю сообщений только внутри чата, без возможности:
- массово сохранить диалог;
- выгрузить переписку за период;
- получить файл с полной историей сообщений.
Поэтому для экспорта диалогов применяются специализированные приложения.
Как можно экспортировать диалоги из Битрикс24 на практике
Для экспорта диалогов из личных и групповых чатов используется приложение «Экспорт чатов в CSV». Оно позволяет сохранить переписку в виде файла, удобного для дальнейшей работы.
После установки приложения:
- в правом сайдбаре «О чате» появляется раздел «Приложения»;
- в этом разделе доступен пункт «Экспорт чата», через который запускается выгрузка.
Процесс экспорта выглядит так:
- Открывается нужный диалог или групповой чат.
- В сайдбаре выбирается пункт «Экспорт чата».
- Указывается период экспорта или выбирается выгрузка всего диалога.
- Формируется файл с историей сообщений, который можно скачать.
При большом объёме переписки формирование файла может занять некоторое время.
В каком формате экспортируются диалоги Битрикс24
Экспорт диалогов выполняется в CSV-файл, который подходит для:
- открытия в Excel и Google Таблицах;
- анализа данных;
- сортировки и фильтрации сообщений;
- передачи переписок в BI-системы;
- обработки текста с помощью нейросетей.
CSV является универсальным форматом, удобным как для ручной, так и для автоматизированной обработки.
Какие данные попадают в файл при экспорте диалогов
При экспорте диалогов из Битрикс24 в файл сохраняется структурированная информация:
- ID сообщения;
- дата и время отправки;
- автор сообщения;
- текст сообщения;
- количество реакций (эмодзи);
- ссылка на вложенные файлы и их ID;
- информация о редактировании и удалении сообщений.
Таким образом, в файле оказывается полная история диалога, а не только текст переписки.
Какие диалоги можно экспортировать, а какие нельзя
Экспорт в файл поддерживается для:
- личных диалогов между сотрудниками;
- групповых чатов внутри портала Битрикс24;
- внутренних обсуждений в проектах и рабочих пространствах.
Существуют ограничения:
- нельзя экспортировать диалоги с техподдержкой Битрикс24;
- нельзя выгрузить переписки с CoPilot-ом;
- диалоги Открытых линий выгружаются с помощью отдельных приложений и не входят в данный функционал.
Эти ограничения обусловлены архитектурой платформы.
Зачем экспортировать диалоги из Битрикс24 в файл
Экспорт диалогов чаще всего используют для:
- анализа переписок сотрудников;
- поиска повторяющихся вопросов и ответов;
- создания базы знаний компании;
- обучения и адаптации новых сотрудников;
- подготовки отчётов и аналитики;
- архивирования истории общения;
- обработки переписок с помощью ИИ.
Экспортированный файл позволяет работать с диалогами значительно удобнее, чем просмотр истории сообщений внутри чата.
Экспорт диалогов и экспорт Открытых линий — разные задачи
Важно учитывать, что:
- экспорт диалогов из внутреннего мессенджера Битрикс24;
- выгрузка диалогов из Открытых линий
— это разные задачи, которые решаются разными инструментами. Приложение для экспорта чатов дополняет решения для Открытых линий, но не заменяет их.
Также по теме:
- Как скачать чат из Битрикса и сохранить переписку?
- Как выгрузить переписку и чаты из Битрикс24?
- Как выгрузить сообщения чата Битрикс24 за период?
- Как выгрузить переписку и чаты из Битрикс24 в CSV или Excel
- Как экспортировать диалоги из Битрикс24 в файл?
- Можно ли выгрузить чаты Битрикс24 в CSV?
- Лендинг приложения
- Текстовая версия видеопрезентации