Всем привет, с вами Артем! Сегодня мы разберем тему, которая опытным курьерам может показаться банальной, но для новичков часто становится "темным лесом". Речь пойдет о том, как пошагово выполнить заказ в Яндекс Еде.
Читая комментарии под своими прошлыми роликами, я понял, что многие, кто только собирается стать курьером, боятся сделать что-то не так в свой первый день. Как принять заказ? Что говорить в ресторане? Как правильно завершить доставку?
В этой статье я от первого лица покажу весь процесс и поделюсь лайфхаками, которые упростят вашу работу.
Хочешь попробовать себя в роли курьера? Ссылка для регистрации в Яндекс Еде ждет тебя в конце статьи. Переходи и начинай зарабатывать!
Этап 1: Прием заказа в приложении Яндекс Про
Все начинается с характерного звука и вибрации телефона. Это значит, что система назначила вам новый заказ.
Что важно знать на этом этапе:
- Таймер: У вас есть 30 секунд, чтобы нажать кнопку принятия.
- Информация на экране: Вы сразу видите название заведения, примерное время прибытия и адрес (куда ехать).
- Коэффициенты: Если горит значок повышенного спроса (о коэффициентах я подробно рассказывал в отдельной статье), вы заработаете больше.
Обратите внимание на надпись «2 точки» на кнопке принятия. Это стандартная схема:
- Точка А: Забрать заказ (магазин или кафе).
- Точка Б: Отдать заказ клиенту.
Нажимаем кнопку — и поехали!
Этап 2: Путь до ресторана и важные фишки
Сразу после принятия открываются Яндекс Карты с маршрутом до места получения. Пока вы идете или едете, советую не терять время и изучить детали в приложении Яндекс Про:
- Информация о заведении: Часто там указаны ориентиры (например, "вход со двора" или "цокольный этаж"). Это сэкономит вам кучу времени на поиске двери.
- Состав заказа: Можно заранее посмотреть, что заказал клиент и куда это нужно везти. Это помогает ментально простроить маршрут.
Прибытие в ресторан
Как только вы подошли ко входу, обязательно нажмите кнопку «Прибыл» (или "На месте"). Если до таймера прибытия оставалось время (например, 5 минут), это отлично — вы пунктуальны.
Этап 3: Получение заказа. Что говорить на кассе?
После нажатия статуса "Прибыл", вы увидите информацию: «Заказ готовится» или «Готов».
Здесь есть важный нюанс. Код получения заказа — это длинный номер (например, 220676), но вам нужно запомнить и назвать сотруднику только последние 4 цифры. В нашем примере это 0676.
Советы по взаимодействию с персоналом:
- Не стесняйтесь спрашивать. Даже если в приложении горит статус "Готовится", подойдите и уточните: "Здравствуйте, подскажите, заказ 0676 не готов?". Часто бывает, что сотрудники просто забыли прожать готовность в своей системе.
- Если спрашивают сумму. Иногда вместо номера просят назвать сумму заказа. Если не знаете — просто покажите экран телефона сотруднику, он сориентируется.
Этап 4: Упаковка и термокороб
Когда статус обновился на "Готов", забираем еду. Напоминаю, что термокороб в Яндекс Еде выдается бесплатно.
Как правильно упаковать:
- Если в заказе есть напитки или супы: обязательно используйте перегородку внутри сумки, чтобы прижать их к стенке. Так ничего не прольется.
- Если все упаковано надежно и сухо: просто кладем заказ на дно короба.
Далее проверяем приложение. В некоторых заведениях статус «Забрал заказ» проставляется автоматически. Если этого не произошло — нажимаем кнопку вручную.
Этап 5: Доставка до клиента
Снова открываются карты, и теперь наш путь лежит к клиенту.
Главное правило здесь: Безопасность превыше всего.
Времени таймер дает достаточно. Не нужно бежать сломя голову или перебегать дорогу на красный свет. Спокойно и аккуратно несите заказ. Вы всё успеете.
Этап 6: Вручение и лайфхак с завершением заказа
Когда вы добрались до нужного дома и подъезда, нажимайте статус «На месте» (у клиента).
В приложении будет указан код домофона, этаж и квартира. Звоним, поднимаемся, передаем заказ с улыбкой: "Приятного аппетита и хорошего дня!".
🔥 Важный лайфхак от Артема
Не закрывайте заказ сразу у двери квартиры!
Лучше сделайте так:
- Выйдите из подъезда на улицу.
- Только там нажмите кнопку «Вручил заказ» (завершить).
Почему это важно?
- Во-первых, на улице лучше ловит GPS и интернет.
- Во-вторых, если следующий заказ придет сразу же, вы не потеряете драгоценные минуты на спуск с этажа. Вы уже на улице, готовы стартовать, и легко уложитесь в новый таймер.
Итоги
Вот и все! Примерно через 1–2 минуты после завершения деньги и статистика по заказу отобразятся в вашем профиле.
Если в процессе доставки возник форс-мажор (пролили суп, клиент не открывает, сломался велосипед) — не паникуйте. В приложении есть чат поддержки. Пишите или звоните туда, они помогут решить любую ситуацию.
Надеюсь, эта инструкция была полезной и сняла страх перед первым выходом на слот.
Полезные ссылки:
Ставьте лайк, если статья помогла, и задавайте вопросы в комментариях — я всегда отвечаю. Всем удачи, больших заработков и до скорого!
Ссылка на заявку для работы в России
Ссылка на заявку для работы в Казахстане
Ссылка на заявку для работы в Узбекистане