Штампы, скрипты продаж, профдиформация и диван для мамы

Второй день марафона и снова - штампы. Итак, что я поняла из сегодняшнего дня: штампы в текстах — это как диваны в магазинах. Кажется, что они должны быть удобными и подходить всем, но на самом деле — это просто пустые слова, которые не дают никаких реальных ощущений.

Пока идет марафон, зарегистрировалась на etxt, и уже выложила свою первую статью. Отрабатываю на практике полученные знания сразу😊

Почему важно избегать штампов?

1. Они не дают конкретной информации. Фразы типа «высокое качество», «профессионализм» или «лучшая цена» — это банальности. Как клиенту понять, что именно стоит за этим? Какое качество? В чем оно проявляется? Вся сила текста — в конкретике, фактах и примерах.
2. Штампы звучат неубедительно. Представь, что ты читаешь рекламное сообщение: «Наши клиенты довольны высоким качеством наших услуг». Что это вообще значит? От этого не становится яснее, как именно твоя жизнь улучшится, если ты воспользуешься этим продуктом или услугой. А вот если ты прочтешь: «Мы снизили сроки доставки на 20%, и благодаря этому наши клиенты экономят в среднем 15% на логистике» — вот это уже конкретика, которая даёт четкое представление о том, что человек получит.
3. Штампы звучат шаблонно и скучно. Люди их видят десятки раз в день, и они уже не воспринимаются. Ты же хочешь, чтобы твой текст выделялся, а не сливаться с десятками подобных.

Что с этим делать?

1. Заменяй абстракции на конкретные факты. Например, вместо «наш сервис помогает увеличить прибыль» лучше сказать: «Наш сервис помог клиенту увеличить прибыль на 25% за квартал благодаря автоматизации учета».
2. Используй примеры и цифры. Фразы вроде «мы предлагаем лучший выбор» — это просто пустой звук. Вместо этого можно сказать: «В нашем ассортименте 150 моделей кресел, которые прошли проверку стандартов качества, и каждая модель предлагается с гарантией на 3 года».
3. Опирайся на личный опыт. Когда ты пишешь о своём опыте или опыте клиента, это всегда гораздо убедительнее, чем абстрактные фразы вроде «наши сотрудники профессионалы». Ты можешь рассказать, как твоя команда решила сложную задачу или как конкретный клиент достиг успеха с твоей помощью. Например: «Мы работали с компанией X и помогли им увеличить продажи через интернет в два раза, оптимизировав их сайт для мобильных устройств».

Пример из личного опыта

Мы с мужем и мамой сегодня все утро выбирали диван и кресла для мамы. Надо сказать, цены "порадовали", они такие, что этот диван должен не только радовать глаз, стоя в гостиной, но и отвезти меня отдохнуть на Мальдивы.

После всех штампов на марафоне, у меня случилась профдеформация и я начала подмечать в разговоре продавцов, эти самые штампы. Вот например, вместо того, чтобы петь "дифирамбы" и рассказывать нам, какой диван «превосходный», продавцу лучше было бы сказать, например: «Этот диван с обивкой, которая легко очищается от пятен (один продавец, все-таки сказала об этом и даже продемонстрировала как их обивка реагирует на пролитую жидкость), этот же продавец порадовала, тем что рассказала о том, что их диваны сделаны из толстой фанеры, а не как другие просто говорили, что они крепкие и самые популярные у покупателей (кстати, заметила что у этих продавцов, все модели становятся популярными, как только глаз покупателя на них падает)». В общем, купили мы диван у продавца, которая конкретикой и примерами апеллировала, хотя аналогичные диваны были и в других точках, но вот продажники в этих точках, были так себе...говорили все одно и тоже, как под копирку, честно создавалось впечатление, что от нас отделаться хотят, а не продать нам диван.

Поэтому, купили мы диван там, где говорили искренне, без штампов и скриптов, а по человечески. В конце, нам еще и скидку сделали и бутылку шампанского вручили (вроде мелочь, а приятно). В общем девушка продавец, действовала нестандартно, не по скрипту, не со скучной миной, поэтому и продала, поэтому и процент с продажи получит неплохой, а диван с креслом вышел 80000 рублей, средний ценовой сегмент, без наворотов, с антивандальной оббивкой.

Вот что действительно нужно, если ты хочешь, чтобы твой текст или речь при продаже, была понятной и полезной. Я думаю, что и продавцам и копирайтерам, пора бы уже отойти от скриптов продаж и штампов...ибо покупатели что в сети, что в магазине уже не реагируют на стандартные схемы продаж и красивые фразы. Сейчас в тренде факты, истории и конкретика, а не стандартный набор клише. А как вы относитесь к "скриптам продажников" и штампам в тексте?