Пассажирам пришлось самостоятельно решать вопросы с проживанием и питанием на три дня, так как авиакомпания, ссылаясь на технические проблемы, не смогла оперативно их разместить.
Чартерный рейс авиакомпании Red Wings из Хамбантоты в Москву, запланированный на 18 декабря, был отменён, а последующий вылет перенесён на 21 декабря.
В компании сообщили, что причина задержки — поломка самолёта, выполнявшего другой рейс. При вылете из Новосибирска на борту сработала сигнальная система, и командир воздушного судна принял решение о экстренном возврате в аэропорт вылета для проведения внепланового техосмотра. Этот инцидент привёл к каскадному сбою в расписании и нехватке резервного самолёта.
Основная сложность для российских туристов возникла с организацией проживания в эти 3 дня задержки.
По словам пассажиров, перевозчик не смог оперативно забронировать для них номера в местных отелях, сославшись на их полную загруженность в курортный сезон.
В результате многим туристам пришлось самостоятельно искать и оплачивать жильё, а также такси до аэропорта в день повторного вылета.
Задержка также затронула встречный рейс из Москвы, что вынудило некоторых путешественников, чей отпуск был строго рассчитан, полностью отказаться от поездки.
Согласно российскому законодательству и международным правилам (в частности, Монреальской конвенции), авиаперевозчик обязан организовать и оплатить пассажирам гостиницу, трансфер и питание в случае задержки рейса, если она произошла по его вине.
Если авиакомпания отказывается это сделать, туристы имеют право самостоятельно оплатить необходимые услуги, а затем взыскать эти расходы с перевозчика через суд. При длительной задержке (обычно более 4-5 часов) пассажиры также могут потребовать выплату денежной компенсации.
Рекомендации для пассажиров при задержке рейса
- Получить официальный документ от авиакомпании, в котором указана причина и сроки задержки.
- Требовать от перевозчика предоставления проживания, питания и трансфера. Все устные обещания следует фиксировать (аудиозапись, письменное подтверждение).
- Вести учёт расходов, сохраняя все чеки за самостоятельно оплаченные услуги (отель, такси, питание).
- Обратиться за помощью к своему туроператору (если поездка оформлена через турпакет) или в Роспотребнадзор.
- Ознакомиться с условиями договора перевозки, чтобы знать свои права.
Друзья! Конечно, застрять даже на Шри-Ланке не очень хорошо. Нервно, дорого и путает планы. Но! Нас просто поразило то, как наши соотечественники отреагировали на эту новость. В интернете полчища комментариев со злорадством. Люди требуют от россиян "сидеть дома", а не летать в отпуска, смеются и издеваются над российскими туристами, попавшими в беду.
Неужели в нас совсем пропала человечность? А?