Почему интерфейсы государственных порталов сбивают с толку

Почему интерфейсы государственных порталов сбивают с толку

Есть ощущение, будто вы входите не в личный кабинет, а в лабиринт. Кнопка «Подать заявление» сегодня в правом верхнем углу, завтра – в левом нижнем. Термины в одном разделе звучат официально, в другом – странно разговорно. Принято считать это досадным недочетом, признаком вечной «доработки». Но что, если в этой кажущейся небрежности кроется иной замысел.

Нас часто учат ценить последовательность. Удобный интерфейс, по общему мнению, должен быть предсказуемым, как дорога домой. Когда же мы сталкиваемся с обратным, первой реакцией становится поиск лазейки: «надо просто разобраться», «где-то же есть инструкция». Мы тратим силы не на суть действия – получить выписку, проверить данные – а на расшифровку постоянно меняющегося шифра. И здесь рождается парадокс: чем больше усилий приложено для преодоления хаоса, тем ценнее кажется результат. Преодоленные трудности создают иллюзию достижения.

Однако это преодоление редко приводит к подлинному пониманию системы. Оно скорее приучает к состоянию перманентной настороженности. Вы не запоминаете логичный путь – вы тренируетесь в сиюминутной ориентировке. Каждый новый визит на портал начинается с тревожного сканирования, с вопроса «а что на этот раз переставили». Внимание полностью поглощено процессом, а не содержанием. Вы уже не гражданин, взаимодействующий с институтом, а пользователь, отчаянно пытающийся угадать правила игры, которые меняются по воле невидимого дизайнера.

Что можно сделать, заметив это. Возможно, стоит перестать винить себя в невнимательности. Непоследовательность – это не ваша проблема, которую надо решить, а свойство данной конкретной среды. Можно перестать искать в ней скрытую логику, которой попросту нет. Вместо того чтобы запоминать путь, можно фиксировать итог – куда в итоге пришли, какой документ получили. Отнестись к интерфейсу как к погоде – не требовать от нее постоянства, просто учитывать, что сегодня опять «ветрено и кнопки сдвинуты».

Тогда энергия, уходившая на борьбу с ветряными мельницами навигации, может вернуться к сути запроса. Вы перестаете быть игроком в их игре на внимательность и становитесь просто человеком, который пришел за справкой. И это, пожалуй, самый крамольный акт неповиновения системе – перестать подыгрывать ее театру абсурда, сохранив спокойную ясность цели. Лабиринт существует, только пока вы соглашаетесь в нем бегать.