Как бизнес зависит от персонала.
Я всегда делил персонал на две части. Те, кто приносят деньги – продажники, и те, кто бизнес обслуживает – бухгалтера, юристы, системный администратор, кто напрямую денег не приносит. Безусловно без них работа тоже невозможна.
По моему мнению главные в бизнесе продажники, а остальные должны им помогать зарабатывать и упрощать жизнь. Как правило, это не так. «Обслуживающий» персонал почему-то начинает считать себя важнее и главнее.
На днях столкнулся с двумя ситуациями:
1. Размещали рекламу в своих каналах в телеграмм, по договору 100% предоплата. Однако из-за того, что юрист не завизировал договор (он просто свалил с работы рано), оплата невозможна. Соответственно оплата возможна только на следующей неделе. И вот менеджер обзвонился, чтоб мы разместили рекламу, поскольку обязательно размещение на выходных. Пошли на встречу. Разместили.
2. Прилетает писмо-претензия с требование возврата оплаты за невыполненную работу - нет рекламного поста. Все перепроверил. Все разместили. Есть отчетность в ЕРИР. В субботу позвонил бухгалтеру контрагента узнать в чем проблема. Оказалось нет Акта. И эта барышня, вместо того, чтоб просто написать “пришлите акт” решила составить претензию со ссылками на статьи закона.
К чему я это? Два примера того, как персонал просто останавливает работу организации (в первом случае мог отказать в рекламе) и как бездарно персонал тратит ресурсы (на претензию потрачен минимум час оплаченной работы, а можно 2 минуты на звонок или смс). А собственники об этом даже не подозревают.
Это очень больной вопрос. Как заинтересовать “обслуживающий” персонал работать, а не быть бюрократами.
👉 Tuchkov.club 🧐
Мой 📱
