📪 Сбор отзывов и фото до/после без ошибок
Храните в чате готовый шаблон и ссылку на площадку, чтобы быстро отправить запрос. Берите отзывы сразу после выполнения работы.
Как формулировать: кратко и вежливо. Пример: "Спасибо за заказ! Если всё устраивает, не могли бы вы оставить пару слов в [ссылка]? Пара предложений очень помогут."
Про фото для портфолио: берите отдельное согласие. Пример формулировки: "Можно сделать 1–2 фото результата для портфолио? Могу замаскировать лицо по желанию."
Если клиент оставил негативный отзыв - не удаляйте его. Отвечайте спокойно, предложите варианты решения - доработка, скидка или возврат. Сохраните переписку и, после урегулирования, предложите клиенту опубликовать итоговый комментарий.
Как оформить кейс: коротко и ясно - проблема клиента, что вы сделали, результат + фото до/после, сколько времени заняло и стоимость.
Типичные ошибки: просить отзыв расплывчато; публиковать фото без явного согласия; требовать похвалу в обмен на бонус.
Полезный приём: мотивируйте быстрый отзыв небольшим бонусом - скидка или подарок, но не настаивайте на положительном содержании.
Шаблоны для быстрого использования:
- Запрос отзыва: "Спасибо! Если всё нормально, не могли бы вы оставить небольшой отзыв в [ссылка]? 1–2 предложения очень помогут."
- Запрос фото: "Можно сделать 1–2 фото результата для портфолио? По желанию закрою лицо или другие детали."
- Ответ на негатив: "Сожалею, что так получилось. Давайте решим - могу доработать/предложить скидку/вернуть деньги. Что предпочтительнее?"
Храните шаблоны в удобном месте и используйте системно - так вы получите больше отзывов и защитите себя от проблем с публикацией фото.
🔖 #статья #ДляСамозанятых
📝 Соцблог - полезный контент для малого бизнеса
