ВТБ Банк заблокировал все активы пенсионера прикрываясь ужасной системой безопасности и не может разблокировать

Столкнулся с очень неприятной ситуацией, возможно официальный представитель сможет помочь.

Бабушка 87 лет, пенсионер, инвалид, ветеран ВОВ. Не ходит, соображает не быстро. Абсолютно не владеет современными технологиями. Помогает ей дочь и внук.
Бабушка получала пенсию через дочь с помощью почты, почта запросила доверенность на дочь, бабушка сделала доверенность 8 лет назад на дочь для получения пенсии через почту. Пенсия перевелась в почта банк. Почта банк сейчас закрывается, почта банк дочка ВТБ, перевели пенсию в ВТБ, пришел сотрудник домой, помог все настроить, настроил личный кабинет бабушки не телефоне дочки в веб версии. У бабушки кнопочный телефон.
Пару дней назад пытались перевести с накопительного счета 30 000р., далее 104 000 р перевести с счета бабушка на счет ее дочки. На этом этапе заблокировали личный кабинет. Дочь хотела купить лекарства на эти деньги для бабушки. у Бабушки обнаружен перелом шейки бедра, двигаться очень больно и невозможно.
По телефону ВТБ не смог разблокировать аккаунт, выяснилось что и карта заблокирована, дочь и внук ездили в банк и не смогли ничего сделать. Для разблокировки заставляют ехать бабушку больную в банк, она не может добраться. Нести бабушку на носилках в банк это абсурд. Промедления в деньгах могут убить бабушку буквально. Кажется недопустимым. Прошу помочь разобраться в этом ужасе. Система борьбы с мошенниками убивает пожилого человека. Получается никак государство не помогает ветеранам ВОВ, а наоборот делает неудобства? Номер счета никак не узнать, курьера на дом не вызвать, все заблокировано!