ИИ — бот отвечает на заявки за секунды, записывает на показы и заполняет CRM. План пилота на 7 дней, кейс и пример диалога
Вы продаете не квадратные метры. Вы продаете скорость, внимание и уверенность, что о клиенте не забудут. В недвижимости это ломается в одном месте: входящие. Агент на показе, телефон в кармане, чат мигает, лид остывает. ИИ — сотрудник закрывает именно эту дыру: принимает обращения 24/7, уточняет запрос, предлагает слоты и передает агенту подготовленного клиента.
Если входящие не под контролем, остальная воронка не спасает.
Почему заявки уходят к конкурентам, даже если у вас лучший продукт
Руководитель обычно не верит в магию. И правильно делает. Поэтому начнем с механики.
Клиент в недвижимости редко оставляет одну заявку. Он сравнивает. Пишет в два-три чата, звонит, ждет, кто отреагирует первым. Если ответа нет в первые минуты, срабатывает простая логика: «там не заинтересованы» или «там бардак». Это не про качество объекта. Это про ощущение сервиса.
ИИ — бот нужен не для самоутверждения, какой я крутой. Он нужен, чтобы лид не провалился между «увидели сообщение» и «перезвоню позже». И чтобы агент получал не переписку на 40 строк, а короткий, структурный запрос.
Клиент уходит не потому, что вы хуже, а потому что вы медленнее.
Что именно делает Савви и где он дает самый быстрый эффект
ИИ бот на Савви работает как первый контакт в отделе продаж. Его зона ответственности — довести до следующего шага. В недвижимости следующий шаг почти всегда один: показ, созвон, консультация с конкретикой.
Что получает бизнес в реальности:
- Мгновенную обработку обращений 24/7
- Квалификацию лида за 3-5 вопросов (бюджет, район, сроки, тип объекта)
- Автоматическую запись на показ и напоминания
- Снижение нагрузки на агентов на входящих
- Заполнение CRM и постановку задач без ручного труда
- Рост конверсии в показы за счет скорости и дисциплины
Важно: это не «бот, который болтает». Это сценарий, который ведет человека к действию. Там, где агент часто тратит время на одно и то же: «Какой бюджет?», «Какой район?», «Когда удобно?». Бот делает это без усталости и без выходных.
Быстрый эффект дают не функции, а один сценарий — заявка превращается в запись.
Контроль, качество и безопасность: то, что волнует осторожного клиента
Если вы щепетильны, вы наверняка думаете о трех вещах. Не сольет ли бот сделку? Не будет ли клиент злиться? Не возникнут ли риски с данными?
- Про «сольет сделку». ИИ -бот не должен угадывать. Он должен работать по утвержденным правилам. Нестандартные вопросы он не «додумывает», а уточняет и передает человеку. Это ключевой принцип, который нужно заложить в настройке: лучше эскалация агенту, чем самоуверенный ответ.
- Про «клиенты не любят ботов». Клиенты не любят молчание и пустые обещания. Короткие, деловые сообщения и конкретный следующий шаг воспринимаются спокойно. Особенно если в диалоге есть человеческая логика: уточнил, предложил, подтвердил, напомнил.
- Про данные. У вас должен быть контроль над тем, какие поля собираются, куда они попадают, кто имеет доступ, что хранится в логах, как отключить сценарий в любой момент. Запуск через пилот как раз и нужен, чтобы пройти это без риска и суеты.
Мини-кейс: как выглядит работа ИИ-бота
Ситуация типовая для агентства в городе-миллионнике. Основной поток приходит вечером и в выходные. Агенты в это время на показах или в дороге. Ответы часто уходят с задержкой, часть лидов пропадает.
Что сделали:
- Заложили простой сценарий: 3-5 вопросов -> подбор 2-3 релевантных вариантов -> запись на просмотр.
- Настроили передачу агенту и фиксацию в CRM.
Что обычно видно уже в первую неделю: время первого ответа падает до секунд, растет доля записей с «неудобного времени» (вечер, ночь, выходные), снижается количество лидов без заполненных полей в CRM. И самое важное — агенты перестают тратить часы на однотипные переписки.
Пример диалога: как Бот разговаривает, чтобы довести до показа
Клиент: Здравствуйте, нужна 2-комнатная, вторичка.
Савви: Здравствуйте! Подберу варианты и запишу на просмотр. Какой район или метро удобнее?
Клиент: Приморский, ближе к метро.
Савви: Понял. Бюджет до какой суммы рассматриваете?
Клиент: До 14 млн.
Савви: Спасибо. Важен ремонт или готовы под косметику?
Клиент: Лучше с ремонтом.
Савви: Ок. Когда удобно смотреть: завтра после 18:00 или в выходные?
Клиент: Завтра после 18:00.
Савви: Есть слоты 18:30 и 19:15. Какой выбрать?
Клиент: 19:15.
Савви: Записал на 19:15. Подскажите имя и телефон для подтверждения.
Клиент: Иван, +7…
Савви: Спасибо, Иван. Отправляю адрес и маршрут, за час напомню. Если добавите условия по этажу или парковке — обновлю подборку.
Здесь нет «умных слов». Здесь есть движение по воронке. Именно за это платят.
Хороший диалог не впечатляет, он приводит к действию.
План старта на 7 дней:
Старт стоит строить так, чтобы его нельзя было саботировать сложностью. Один канал. Один сценарий. Один набор метрик. А дальше масштабирование.
Смысл недели не в том, чтобы автоматизировать все. Смысл недели — доказать, что ии бот стабильно превращает входящие в записи, а данные оседают в системе.
В процессе вы заранее фиксируете правила: какие вопросы бот решает сам, а где передает агенту. Это снимает главный страх «бот сделает не то».
Экономика: зачем это выгодно, даже если у вас сильные агенты
У сильных агентов самая дорогая валюта — внимание. Когда агент тратит его на повторяющиеся вопросы, вы платите за то, что легко делегируется. Когда агент тратит его на показы и переговоры, вы платите за то, что приносит выручку.
ИИ бот:
- снижает стоимость «первого касания» почти до нуля в пересчете на лид
- уменьшает долю упущенных заявок
- повышает долю лидов, которые доходят до показа
- делает CRM пригодной для управления, а не для отчетов «на коленке»
Вы можете относиться к этому прагматично. Не верить словам. Посмотреть на цифры пилота. И принять решение без эмоций. Разве не так должны внедряться инструменты в продажах?
Инвестиция окупается там, где раньше были потери на скорости и рутине.
Финальная таблица: последовательность запуска, которую можно дать команде
День Фокус дня Что должно получиться 1 Выбор канала и цели пилота 1 канал входящих, 2 метрики, правила эскалации агенту 2 Подготовка базы объектов 20-50 объектов или 5-10 ЖК, правило обновления актуальности 3 Сценарий квалификации 3-5 вопросов, ветвления, «безопасные ответы» без догадок 4 Запись на показ Слоты, подтверждение, перенос, 2 напоминания 5 Передача и фиксация в CRM Карточка лида с полями, статусы, задача агенту 6 Запуск на трафик и правки Разбор первых диалогов, устранение провалов, пополнение FAQ 7 Итоги и масштабирование Отчет по метрикам, решение: второй канал или второй сценарий
Мини-вывод: если команда проходит эти 7 дней, у вас появляется управляемый входящий поток.
Хотите собрать такого AI-сотрудника под вашу воронку продаж недвижимости? Начните с пилота на Савви: один канал, один сценарий, неделя на цифры. Зарегистрируйтесь на платформе и получите 500 руб на тест: https://suvvy.ai/ru
