Женщина два года «пробивала» по учреждениям положенные ей выплаты, но её только «кормили» обещаниями, дескать, то документы не так оформлены, то лимитов нет, то специалист в отпуске, то ещё проще – говорили, сейчас у нас своих дел по горло, а тут вы со своими мелочами, потерпите и зайдите «на недельке». И так два года!
Когда в один прекрасный день сверху прозвучал окрик, выплата была оформлена через полчаса, а женщину персонально пригласили её получить. Это самый свежий пример.
А вот ещё. Граждане жалуются на низкую температуру воды в «горячем» кране – а им отвечают, что с подачей всё нормально, неполадок не наблюдается.
Граждане кивают на плесень на стенах в их квартирах из-за откровенных строительных ошибок и дефектов, а им отвечают: «сами виноваты, это потому что вы мокрое бельё сушите на батареях».
Это примерно из той же «оперы» когда плательщикам «коммуналки» вписывают в квитанции несуществующие долги. Те в своё оправдание приносят в контору старые платёжки, но ничего не могут доказать из-за выцветших чернил на чеках, а им говорят «сами виноваты, вы хранили чеки на подоконнике на солнце, вот они и выцвели, а мы не причём».
В посёлке осенью «отремонтировали» дорогу за десятки миллионов рублей, а весной она «расплылась». На требование жителей отчитаться, как велось строительство и привести дорогу в порядок, ответ: «строили по правилам, а виноваты непредвиденные климатические условия, что до восстановления, то денег на вашу дорогу больше не предвидится».
Женщина пожаловалась на то, что мест в детском саду нет, а ей нужно выходить на работу, чтобы было на что жить. Ей ответили: «не ждите места в детском саду, сидите с ребенком в декрете до трех лет или нанимайте няню, а когда три года исполнится, возите его в садик соседнего посёлка».
Наверняка многие из вас или ваши знакомые сталкивались вот с такими ситуациями. Они у нас, к сожалению, не исключение, а скорее, ближе к правилу.
И каждый из вас также знает, что если удаётся «пробить» свою просьбу или требование «этажом выше», а лучше двумя, то после окрика оттуда практически мгновенно находятся и места в садиках, и вода становится горячей по нормативу, и «долги» за коммуналку исчезают как «ошибочные».
Отфутболивание простых граждан с их проблемами у нас превратилось в некую забаву для некоторых лиц, поставленных на свою работу для того, чтобы быть полезными простым людям. И всё! Просто полезными. Больше ничего не требуется.
Однако если начать где-то говорить о пользе таких людей, то окружающие сочтут, что вы начали рассказывать анекдот. Люди у нас то там, то здесь регулярно жалуются на отписки и нулевые результаты. Почему так?
Если предположить, что «там» сидят профнепригодные люди, то сказать этого нельзя – большинство из них никогда в жизни не работали в буквальном смысле – не стояли за станками и не крутили «баранку», а годами практиковались именно в решении проблем простых сограждан.
Однако попробуй что-то попросить или потребовать, что положено тебе по закону – просьбы часто остаются без внимания, требования – без оказания помощи и объяснений.
Как изменить ситуацию в общении «их» и «нас», чтобы «они» видели в нас не помеху, которая мешает работать, а саму цель и смысл работы?
Может быть, принудительно отправлять на курсы по умению слушать критику, по развитию внимательности, вежливого обращения и антиконфликтного поведения? Впрочем, заносчивость и пренебрежение людскими проблемами никакими курсами не исправить.
Что касается вопроса из заголовка: чем объяснить, что у нас проблемы простых людей «решают» годами, а после окрика сверху – мгновенно, то ответ на него, на наш взгляд, очевиден.
Следует он из сюжета про женщину с выплатами, с которого мы начали эту статью. Здесь всё просто - бесконечно трепетно они относятся к своему личному благосостоянию, потому и решают проблемы по окрику мгновенно, лишь бы не лишиться своего кресла. Впрочем, может так не везде?
Наши материалы блокируют из-за неудобных тем, поэтому вынуждены обращаться к вам за поддержкой для продолжения работы. Спасибо всем неравнодушным читателям.
₽ Поддержать: 4893 4702 8987 7653