В государственных больницах Мадрида (Madrid) разгорелся скандал из-за нехватки самого элементарного: одеял, подушек и простыней. Пациенты вынуждены согреваться своими куртками, а медперсонал сталкивается с постоянными жалобами и невозможностью обеспечить комфортные условия для больных. К дефициту добавляются и другие проблемы: не хватает полотенец, пижам и даже униформы для сотрудников. Всё это связывают с работой внешней прачечной, которая обслуживает большинство медицинских учреждений региона уже более десяти лет.
Сотрудники и пациенты отмечают, что бельё часто приходит грязным, влажным или даже порванным. Иногда чистое бельё оказывается перемешанным с грязным из других больниц, а часть вещей просто теряется. Ситуация обостряется в периоды, когда нагрузка на больницы возрастает, например, во время вспышек гриппа. Медики и представители профсоюзов уверены: проблема тянется годами и напрямую связана с передачей прачечных частным компаниям.
Проблемы с бельём
В шести крупных больницах Мадрида — 12 де Октубре (12 de Octubre), Крус Роха (Cruz Roja), Ла Принцеса (La Princesa), Ла Пас-Карлос III (La Paz-Carlos III), Грегорио Мараньон (Gregorio Marañón) и Инфанта София (Infanta Sofía) — ситуация с бельём остаётся критической. В большинстве из них за стирку отвечает компания ILUNION, а в Инфанта София — Vivva. Однако и там, и там пациенты и врачи сталкиваются с одними и теми же трудностями.
Жалобы на качество услуг поступают регулярно. В одной из аудиторий выяснилось, что почти пятая часть белья возвращается в больницы грязной. Были случаи, когда на халатах врачей обнаруживали десятки видов бактерий, а часть белья после стирки становилась непригодной для использования. Несмотря на это, контракт с ILUNION был продлён ещё на три года в 2023 году.
Истории пациентов
Пациенты рассказывают, что иногда им приходится ночевать без одеял и подушек. Одна из женщин, поступившая в Инфанта София после инфаркта, вспоминает, как провела ночь, укрывшись только своей курткой, потому что другого выхода не было. На следующий день ей удалось получить последние оставшиеся одеяла и подушки, но после перевода в другую больницу вновь столкнулась с нехваткой самого необходимого. После медицинских процедур ей выдали новый халат, но чистого одеяла уже не нашлось, и она была вынуждена использовать грязное.
Медицинский персонал подтверждает: в отделениях часто не хватает даже минимального набора белья. В некоторых случаях на 40 пациентов приходится всего 7-10 одеял. Иногда приходится просить другие больницы одолжить простыни. Бывает, что чистое бельё используют для вытирания пациентов из-за отсутствия полотенец. Не всегда удаётся застелить кровати свежим бельём — его просто нет или оно приходит в непригодном состоянии.
Реакция властей
Власти региона утверждают, что все поставки белья проходят строгий контроль, а большинство оценок качества — положительные. Однако медики и пациенты с этим не согласны. В некоторых больницах, например, в Ла Принцеса, если ночью поступает новый пациент, ему могут не поменять простыни из-за их отсутствия. Одеяла и подушки становятся настоящей роскошью, а пациенты вынуждены мерзнуть у окон.
Проблемы возникают и с пижамами: не всегда удаётся обеспечить каждого пациента чистой одеждой. Иногда простыни приходят с пятнами крови или волосами. Медсёстры жалуются, что требования к «гуманизации» медицины не сочетаются с отсутствием самого необходимого для ухода за больными.
Контракты и поставки
По условиям контракта, компания ILUNION обязана предоставлять больницам отчёты о количестве и весе каждого типа белья. Однако сотрудники утверждают, что часто получают меньше белья, чем отправляют, а иногда оно приходит мокрым, чтобы увеличить вес. В одной из больниц недавно обнаружили, что чистое бельё было перемешано с грязным из другого учреждения, и его пришлось отправить обратно.
Пациенты и их родственники всё чаще жалуются на ситуацию в социальных сетях. После длительного ожидания в приёмном покое люди просят хотя бы подушку, но даже это становится проблемой. Медики вынуждены проявлять изобретательность, чтобы хоть как-то помочь больным, но признают: без системных изменений решить проблему невозможно.