E-commerce — не для вас. Чек-лист, чтобы не разориться

E-commerce - это не "красивый сайт". Это конвейер, который требует технической дисциплины. Если вы не готовы управлять десятком процессов одновременно - закройте вкладку. Продавайте на Авито. Там проще.

Открыть интернет-магазин? 90% проваливаются в первый год!

Ваша ошибка - романтизация. Вы видите результат, а не движущиеся части: логистику, налоги, возвраты, сбои в платежах, гневную поддержку. Здесь нет места "вдохновению". Только расчет.

Технический выбор модели: ресурсы, а не тренды

1. Свой магазин (сайт)
   Контроль: полный.
   Реальность: вечная борьба за трафик. Каждый клиент стоит денег. Требует своей логистики, кассы, техподдержки.
   Финансовый порог: от 500 тыс. руб. на стартовые инвестиции (не на товар, а на трафик и отладку).
   Вердикт: для тех, кто строит долгосрочный актив и имеет запас денег/времени на 6-12 месяцев без прибыли.
2. Маркетплейсы (Ozon, WB)
   Контроль: нулевой. Вы - винтик.
   Реальность: комиссии растут бесконтрольно. Конкуренция - по цене. Данные клиентов вам не принадлежат. Маржа минимальна.
   Финансовый порог: низкий (но нужен депозит).
   Вердикт: полигон для теста спроса. Не для строительства бренда.
3. Дропшиппинг/соцсети
   Контроль: отрицательный. Вы отвечаете за ошибки поставщика.
   Реальность: нулевая маржа, репутационные риски, невозможность построить лояльность.
   Финансовый порог: минимальный.
   Вердикт: только для проверки гипотезы "а будут ли покупать?". Тупиковая ветвь.

Если у вас нет денег на трафик - идите на маркетплейс. Нет денег на товар - пробуйте дропшиппинг. Хотите бизнес, а не хобби - готовьте серьёзный капитал.

Четыре системы, которые должны работать. Проверьте

Система 1. Техническая платформа (сайт/витрина)

• Скорость загрузки мобильной версии > 70 баллов (Google PageSpeed Insights). Медленнее - вы теряете >50% клиентов.
• Адаптивность под телефон - обязательно. Чек-аут (оформление заказа) - максимум 3 шага.
• Подключён легальный эквайринг (ЮKassa, Тинькофф, CloudPayments). Без вариантов.

Система 2. Логистика и fulfilment

• Выбрана и просчитана модель: собственная / агрегаторы (СДЭК, Boxberry) / FBO маркетплейса.
• На сайте чётко указаны сроки и стоимость доставки.
• Прописана и автоматизирована политика возвратов.

Система 3. Учёт и аналитика

• Внедрена базовая CRM/ERP (МойСклад, RetailCRM) для учёта заказов и остатков. Excel - это дилетантство.
• Настроена сквозная аналитика (хотя бы цели и ecom в Яндекс.Метрике). Вы видите путь: клик → просмотр → корзина → оплата.
• Считается маржа, а не выручка. В себестоимость включены ВСЕ издержки: логистика, упаковка, комиссии, обработка возврата.

Система 4. Клиентский сервис

• Время ответа в соцсетях и на почте - до 1 часа.
• Созданы шаблоны ответов на частые вопросы (FAQ).
• Принцип решения споров: клиент всегда прав (ну почти). Цель - не победа в споре, а сохранение репутации.

Протокол запуска: тест, а не релиз

Ваша цель - не "запустить магазин". Ваша цель - проверить гипотезу о спросе.

1. Выбрать 1 ключевой товар.
2. Создать для него минимальный лендинг (описание, фото, цена, кнопка "заказать").
3. Настроить таргетированную рекламу с бюджетом 5-10 тыс. руб.
4. Измерить ключевые метрики:
   Стоимость клика (CPC).
   Конверсия в заявку (CR).
   Стоимость заявки (CPA).
   Окупаемость (ROI).
5. Критерий успеха: Вы вышли в ноль или в плюс по этому тесту. Только тогда можно масштабироваться.

Финишный чек-лист (ответ "нет" = стоп):

• Есть финансовая подушка на 6 месяцев без прибыли.
• Протестирована цепочка "поставщик → склад → доставка → клиент".
• Сайт проходит технический аудит (скорость, адаптив, безопасность).
• Подключён легальный эквайринг.
• Рассчитана реальная маржа с учётом всех издержек.
• Настроена сквозная аналитика.
• Прописаны процессы обработки заказов и возвратов.

Итог

E-commerce - это инженерная задача. Каждый этап формализуем и проверяем. Романтика здесь умирает первой. Выживают системы, а не "крутые идеи".

Если не готовы к такому - ваше место на стороне покупателя, а не продавца