Скрипты

Скрипты

Заехал на заправку и впервые в жизни увидел настоящего человека-бота.

Не метафора. Прям готовый кейс для Тьюринга.

У всех компаний есть скрипты продаж - это понятно.

Но тут был абсолютный чемпион по отработке скрипта.

Девушка за кассой начинала длиннющую фразу из серии:

«У нас действует акция, пятая чашка кофе бесплатно, хот-доги со скидкой, приложение, бонусы, баллы за мили, мили за литры…»

И дальше начиналось странное. Даже немного страшное.

Она произносила её полностью. Всегда. При любых условиях.

Передо мной стоит мужик.

Она запускает эту фразу.

Он говорит: - Спасибо. И уходит.

Сразу.

Раздвижные двери за ним закрываются. Мужик уже идёт к машине.

Проходит секунд, сука, десять.

А она…

ВСЁ ЕЩЁ ДОГОВАРИВАЕТ.

Я стою в очереди и понимаю, что если сейчас погаснет свет - она всё равно будет заканчивать предложение.

Где-то в темноте без нихуя и для никого.

Только когда фраза была ДОГОВОРЕНА, она посмотрела на меня, как будто я следующий неигровой персонаж в игре.

Обслужила меня.

И, конечно же,

ЗАПУСТИЛА ФРАЗУ ЗАНОВО.

Я уже иду к выходу. Открываю дверь.

И слышу, как за спиной, сквозь стекло, она всё ещё рассказывает мне про пятую чашку кофе. До последней запятой.

И в этот момент ты понимаешь: иногда люди страшнее ботов.

Потому что бот хотя бы знает, что он бот. И человек знает, что бот - это бот.

Но когда человек не знает, что он не бот - это ситуация.

К слову, это не только на заправке так работает. Но и со всеми кассирами и менеджерами, которые действуют вне контекста ситуации.