Сижу и смотрю на этот красивый кусок картона за 10 000 рублей, как на насмешку судьбы. На работе коллеги скинулись и подарили мне сертификат в модный SPA-салон. Жест красивый, не спорю.
Но есть одно “но”. У меня свой косметолог уже 5 лет, свой парикмахер, и я ни за какие коврижки не пойду к незнакомым мастерам, пусть хоть в золоте меня искупают. Сертификат мне просто не нужен. Я не хочу тратить время на услуги, которые мне не подходят, или покупать там шампуни по цене крыла самолета, лишь бы “не сгорело”.
Я хочу забрать деньгами! 10 тысяч мне сейчас ох как пригодятся — лучше бы я на них новый пылесос купила. Но позвонила в салон, а там администратор фыркнула: “Девушка, вы что? Сертификаты обмену и возврату не подлежат. Или приходите на процедуры, или он сгорит через месяц”.
Меня аж затрясло от обиды. То есть мои коллеги заплатили живые деньги, салон их получил, услугу не оказал, а теперь хочет просто так присвоить эти 10 тысяч? Неужели это законно? Как мне забрать свои деньги у этих жадин?
- Ситуация, знакомая многим: подарок «с душой», который превращается в чемодан без ручки. Выкинуть жалко (деньги же!), а пользоваться не хочется. Салоны красоты обожают эту схему: продать воздух (картонку) и надеяться, что клиент не придет. Это же чистая прибыль из воздуха!
Но у меня для вас отличная новость: позиция салона незаконна. Вы можете вернуть свои деньги до копейки.
Что такое сертификат с точки зрения закона? Это товар?
❌ Нет, это не товар. С юридической точки зрения подарочный сертификат — это аванс будущей оплаты услуги.
Когда ваши коллеги купили его, они просто внесли предоплату за вас. А согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, вы вправе отказаться от исполнения договора (получения услуги) в любое время до его начала.
Раз услуги не было — аванс должен быть возвращен. Оставить себе чужие деньги без оказания услуги — это неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).
На сертификате написано «Возврату не подлежит». Это законно?
❌ Нет. Эта надпись имеет такую же юридическую силу, как надпись на заборе.
Это стандартная уловка бизнеса, рассчитанная на юридически неграмотных клиентов.
Роспотребнадзор и суды однозначно трактуют такие условия как ущемляющие права потребителя (ст. 16 ЗоЗПП). Вы можете смело игнорировать этот текст на карточке.
Вернуть деньги может только тот, кто покупал (коллеги)?
❌ Нет, вернуть деньги может держатель сертификата, то есть вы.
Сертификат — это документ на предъявителя. Раз он у вас на руках, значит, права по договору оказания услуг перешли к вам. Выгонять вас со словами «пусть приходит тот, кто платил» салон не имеет права.
А если у меня нет чека? Коллеги же подарили без него
Отсутствие чека — не проблема. Сам пластиковый (или бумажный) сертификат является доказательством внесения аванса. На нем обычно есть уникальный номер, штрихкод или номинал, по которому салон легко идентифицирует платеж в своей базе.
✅Ссылайтесь на ст. 18 ЗоЗПП: отсутствие кассового чека не является основанием для отказа.
А если салон говорит, что сертификат просрочен. Деньги сгорели?
Это сложный момент. Если срок действия (например, 1 год) истек, суды иногда встают на сторону салонов, считая, что договор прекратил действие.
НО! Многие суды придерживаются позиции, что даже истечение срока не дает права салону присвоить деньги. Это все равно неосновательное обогащение.
➡️ Совет: Лучше не тянуть и подать заявление на возврат до истечения срока действия. Если срок не указан, он по умолчанию составляет 3 года (общий срок исковой давности).
Могут ли они удержать часть суммы «за изготовление карточки»?
Иногда салоны пытаются удержать 100-200 рублей за сам бланк сертификата.
Юридически это спорно, но если вам вернут 9800 вместо 10000 — проще согласиться, чем судиться за 200 рублей.
❌ А вот удержать 30% или 50% «штрафа за возврат» они точно не имеют права. Вы не понесли никаких фактических расходов салона.
_________________________________________________________________________________________
💅 Записались на маникюр, а мастер опоздал на час? Сделали стрижку криво, а администратор требует полную оплату? Изменили цену прямо на кассе?
Большинство в этих ситуациях платят и уходят в слезах. А ЗРЯ! 🤯 По закону, в этих (и многих других) случаях вы имеете полное право... развернуться и уйти, НЕ ЗАПЛАТИВ НИ КОПЕЙКИ.
Мы составили убойный чек-лист из 7 ФРАЗ АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА, ПОСЛЕ КОТОРЫХ МОЖНО УЙТИ НЕ ЗАПЛАТИВ (и это законно).
👉 Не дайте себя обмануть! Инструкция — в нашем Telegram-канале.
__________________________________________________________________________________________
Как написать заявление, чтобы не отвертелись?
Не нужно сложных формулировок. Пишите на имя директора:
«Я являюсь держателем сертификата №___ номиналом 10 000 рублей. Отказываюсь от исполнения договора оказания услуг и прошу вернуть сумму аванса на мои банковские реквизиты (укажите счет) в течение 10 дней. В случае отказа буду вынуждена обратиться в суд за взысканием суммы, штрафа 50% и морального вреда».
Вручайте под роспись на втором экземпляре.
Стоит ли идти в суд ради 10 000 рублей?
Однозначно да! Это выгодно. В суде вы получите не только свои 10 000, но и:
❌ Штраф за отказ добровольно вернуть деньги (50% от суммы) = 5 000 руб.
❌ Неустойку за просрочку (1% или 3% в день).
❌ Моральный вред (1-5 тысяч).
Итого вместо 10 тысяч вы можете получить 17–20 тысяч рублей. Плюс госпошлину платить не нужно.
Куда жаловаться, если директор прячется, а администратор хамит?
Отправьте претензию заказным письмом с описью. Это будет железным доказательством для суда, что вы пытались решить миром.
Если заявление проигнорируют: обращайтесь в Роспотребнадзор. За отказ вернуть деньги салон могут оштрафовать на 10–20 тысяч рублей (ст. 14.8 КоАП). Часто звонка инспектора хватает, чтобы деньги вернули мгновенно.
Вывод
Не дарите салонам свои деньги! Сертификат в салон красоты возврат которого они блокируют — это ваши кровные средства. Вы имеете полное право передумать, не пользоваться услугой и потратить эту сумму на то, что нужно именно вам.