Перед новогодними праздниками задержки и отмены рейсов случаются чаще обычного, а нагрузка на авиакомпании растёт. Важно не только ждать у табло, но и последовательно фиксировать нарушения ваших прав как пассажира!
❗️Первые действия
🔹Сохраните все документы: электронные и бумажные билеты, посадочные талоны, скриншоты табло и уведомлений об изменении рейса.
🔹Обратитесь к представителю авиакомпании (стойка, чат, колл‑центр) и попросите официальное подтверждение задержки или отмены рейса с указанием причины и времени.
❗️Ваши ключевые права
🔹Переоформление или возврат денег. Если рейс отменён или существенно задержан, вам должны предложить перелёт ближайшим рейсом до пункта назначения либо возврат стоимости билета с учётом условий тарифа и обязательных норм закона.
🔹Обеспечение в аэропорту. При значительной задержке перевозчик обязан предоставить питание, напитки, а при длительной задержке – гостиницу и трансфер до неё.
🔹Компенсация при вине перевозчика. Если задержка или отмена произошли по вине авиакомпании, можно заявлять требования о денежной компенсации и возмещении понесённых расходов.
❗️Фиксация доказательств
Запросите у авиакомпании:
🔹справку или акт о задержке/отмене рейса;
🔹письменный ответ на ваши обращения и требования.
Сохраняйте все расходы: чеки за еду, отель, такси и иные услуги, которые вы оплатили из‑за переноса рейса, – позже эти суммы можно заявить к возмещению.
❓Если авиакомпания отказывает
Направьте письменную претензию: опишите ситуацию, укажите номер рейса, дату, сформулируйте требования (возврат, компенсация, возмещение расходов), приложите копии документов и чеков.
