Что делать, если маркетплейс потерял ваш товар: пошаговая инструкция

Что делать, если маркетплейс потерял ваш товар: пошаговая инструкция

Потеря товара на маркетплейсе — частая проблема для продавцов. Причины разные: пересорт на складе, ошибка в приемке, кража или утеря на этапе логистики.

➡️ Проверьте остатки и статус товара

Сначала проверьте, что именно указано в личном кабинете: числится ли товар в наличии, на складе или в пути. Зафиксируйте это скриншотами или отчетами.

➡️ Оформите акт о недостаче

Если товар официально передан маркетплейсу, но физически его нет, потребуйте составить акт потери или недостачи. Это обязательная база для последующих требований компенсации.

➡️ Обратитесь в поддержку маркетплейса

Подавайте заявку через официальный канал связи. В заявлении подробно опишите ситуацию, приложите подтверждающие документы (накладные, акты, переписку).

➡️ Оцените условия договора оферты

Проверьте, кто по условиям договора несет риск утраты товара. Некоторые маркетплейсы перекладывают ответственность на продавца — важно заранее знать свои права.

➡️ Подготовьте досудебную претензию

Если поддержка отказала или затягивает решение, оформляйте официальную претензию. В претензии укажите сумму ущерба, ссылки на договорные обязательства и срок для ответа.

➡️ Подавайте иск в суд

При отсутствии добровольной компенсации можно взыскать стоимость утраченного товара и убытки в судебном порядке.

Обращение — в арбитражный суд по месту нахождения ответчика или по месту исполнения обязательств.

❗️На что обратить внимание:

Все коммуникации фиксируйте письменно.

Акты, скрины, переписку сохраняйте.

Учитывайте, что некоторые маркетплейсы компенсируют не полную стоимость товара, а его условную «стоимость на складе».🤷🏻‍♀️

А ваши заказы когда-нибудь теряли на маркетплейсах?