В Москве на площадке кол-центра, где операторы принимают обращения для прямой линии с Владимиром Путиным, работает психолог. Как сообщил «Пятый канал», специалист оказывает поддержку сотрудникам, обрабатывающим поток звонков и сообщений.
По словам организаторов, за последние двое суток количество обращений значительно выросло. Это связано с тем, что 19 декабря в 12:00 по московскому времени состоится сама прямая линия с главой государства. В этот день традиционно фиксируется пик активности со стороны граждан.
Работа в кол-центре требует высокой концентрации и стрессоустойчивости. Многие звонки сопровождаются сильными эмоциями: люди делятся личными историями, жалобами и просьбами. Поэтому, как поясняют представители организаторов, наличие профессионального психолога помогает сотрудникам справляться с нагрузкой и оставаться внимательными к каждому обращению.