Процесс управления возвратами — неотъемлемая часть работы на маркетплейсе. Если вам необходимо забрать часть своей продукции со склада Wildberries, платформа предоставляет два официальных метода.
Выбор оптимального способа зависит от объема и специфики товара. В этом руководстве мы детально разберем оба варианта, ключевые ограничения и условия для успешного оформления заявки.
Классический (старый) метод: Пошаговый возврат через корзину
Данный способ идеально подходит для точечного возврата конкретных позиций в разном количестве. Его логика имитирует процесс обычной покупки, но с особым типом оплаты.
- Активация функции. Войдите в личный кабинет продавца на ПК (опция недоступна в мобильном приложении). Только главный пользователь аккаунта может нажать специальную кнопку «Активировать» или передвинуть соответствующий тумблер.
- Переход на клиентскую сторону. Откройте сайт Wildberries в новом окне браузера, обязательно авторизовавшись под тем же номером телефона, к которому привязан ваш личный кабинет продавца.
- Формирование заказа. Найдите и добавьте в корзину именно тот товар, который нужно вернуть со склада. Важно: в карточке товара должно быть загружено хотя бы одно фотографическое изображение.
- Выбор особого способа оплаты. На этапе оформления заказа, при выборе типа оплаты, вместо привычных вариантов укажите «Возврат товара». Это ключевой момент, который отличает данную операцию от стандартной покупки.
- Оформление и доставка. Завершите оформление, выбрав предпочтительный способ получения: пункт выдачи заказов (ПВЗ) или курьерскую доставку. Важный совет: при большом объеме возвращаемых товаров (например, габаритных) предпочтительнее выбрать курьера.
- Получение. После обработки заявки в вашем личном кабинете сформируется код выдачи или QR-код. Предъявите его в выбранном ПВЗ или курьеру для получения товара.
Критически важные нюансы классического метода:
- Если вам нужно оформить несколько возвратных заявок подряд, перед каждым новым заказом необходимо повторно активировать функцию (шаг 1).
- Существует жесткое ограничение по объему: максимально допустимый возврат на один пункт выдачи — 3 кубических метра. Превышение этого лимита приведет к автоматическому возврату товара на склад Wildberries, а все логистические расходы будут удержаны с вашего счета в полном объеме.
- Перед оформлением убедитесь, что остатки товара по схеме FBS (доставка продавцом) равны нулю, а выбранный вами ПВЗ имеет свободную мощность и не переполнен. Также нельзя оформить возврат товара, который находится в статусе «В пути».
Современный (новый) метод: Массовый возврат через раздел «Поставки»
Этот упрощенный вариант, доступный в интерфейсе продавца, создан для массового вывоза продукции. Он особенно удобен, когда необходимо освободить определенный склад, забрав с него все остатки.
- Переход в нужный раздел. В личном кабинете продавца откройте вкладку «Поставки» и выберите подраздел «Возврат товаров».
- Инициирование процесса. Нажмите на кнопку «Новый возврат».
- Поиск товара. В появившейся форме введите артикул (или несколько артикулов) продукции, которую планируете забрать, и нажмите «Найти».
- Выбор склада. Система отобразит найденные товары и склады, на которых они размещены. Вы можете выбрать для возврата один конкретный склад или сразу несколько.
- Добавление и подтверждение. Добавьте нужные позиции в заявку. Обратите внимание: за один раз через этот интерфейс можно оформить возврат не более 250 товарных единиц. Если лимит превышен, потребуется воспользоваться классическим методом. После проверки данных подтвердите создание заявки.
- Контроль статуса. Отслеживать статус обработки и движения вашего возврата можно в этом же разделе личного кабинета.
Общие правила и контроль для обоих методов
Независимо от выбранного способа, соблюдение следующих условий обязательно:
- Работа ведется только через ПК-версию сайта. Функционал возврата со склада в мобильном приложении Wildberries не реализован.
- Товар должен иметь заполненную карточку с фотографией.
- Остатки по системе FBS должны быть нулевыми.
- Товар не должен находиться в статусе «В пути» от склада к покупателю.
- Рекомендуется предварительно проверять загруженность выбранного пункта выдачи.
Где найти историю и коды?
Все оформленные заявки на возврат товара со склада систематизированы в разделе «Мои заявки». Именно здесь хранятся уникальные коды выдачи, необходимые для получения груза в ПВЗ. Как только ваш заказ поступит в выбранный пункт, вам придет соответствующее SMS- или email-уведомление.
Хочешь узнать больше? Приходи на мой бесплатный мастер- класс "Маркетплейсы 2025 проверенный подход к запуску- без теории и догадок" здесь ты узнаешь схему запуска товарного бизнеса на маркетплейсах с заработком от 200 000р