VoIP-телефония и VoIP-шлюзы: что это такое и зачем они нужны бизнесу

В этой статье вы узнаете, что такое VoIP-шлюзы и как подключить IP-телефонию к уже существующей в компании аналоговой связи.

freepik

Что такое VoIP и VoIP-телефония?

VoIP-телефония (Voice over Internet Protocol) - это технология передачи голоса через интернет-протоколы.

Как работает VoIP? Вместо традиционной телефонной сети, где для связи нужны специальные линии и оборудование, VoIP-телефония использует виртуальную АТС. Абоненты подключаются к станции через интернет с помощью специальных телефонов, приложений или компьютерных программ. Голосовой сигнал преобразуется в цифровые пакеты данных, передается по сети и обратно конвертируется в звук на принимающей стороне.

Что такое VoIP-шлюз?

VoIP-шлюз - это устройство или программа, которая соединяет традиционную телефонную сеть с сетью Интернет, позволяя передавать голосовую информацию. Основная задача шлюза — преобразовывать аналоговые сигналы в цифровые и наоборот, обеспечивая совместимость разных типов связи. Простыми словами, это такой адаптер, который позволяет вам переключаться с обычного телефона на IP-телефонию и обратно.

Как работает VoIP-шлюз?

Голосовой VoIP-шлюз работает следующим образом: когда абонент разговаривает по обычному телефону, устройство записывает речь и преобразует её в цифровой сигнал. Эта информация делится на маленькие пакеты данных и отправляется через интернет с помощью специального протокола SIP. Когда пакеты достигают другого конца «провода», они снова преобразуются в обычную речь, которую слышит собеседник.

Кроме основной функции записи и преобразования речи, современные VoIP-шлюзы открывают доступ к дополнительным возможностям для автоматизации многих процессов, связанных с коммуникациями: распределение звонков, запись разговоров, учёт и анализ трафика, авторизация пользователей и многое другое. Благодаря таким устройствам можно легко позвонить как на обычные городские или мобильные номера, так и на виртуальные телефоны (софтфоны), установленные на компьютерах, планшетах или смартфонах.

Виды VoIP-шлюзов

Существует три ключевых вида VoIP-шлюзов, различающихся техническими характеристиками и назначением:

• Аналоговые VoIP-шлюзы

Эти устройства предназначены для подключения обычных городских телефонных линий и стационарных аппаратов к IP-сети. Такие шлюзы работают через порты FXO/FXS, позволяющие организовать прямые соединения с автоматической телефонной станцией (АТС). Это удобно для организаций, желающих перевести свою существующую аналоговую сеть на современные IP-технологии, сохраняя прежнюю телефонную систему, например, чтобы подключить удалённых сотрудников на единый офисный номер.

• Цифровые VoIP-шлюзы

Такие устройства ориентированы на работу с западными стандартами цифровых телефонных линий, включая T1, BRI ISDN, PRI/E1. Для передачи данных они применяют специализированные протоколы, такие как QSIG, SS7, ISDN. Эти шлюзы подходят организациям, использующим стандартные европейские и американские цифровые телефонные системы, которым необходима интеграция с IP-телефонией.

• SIP-шлюзы GSM

Этот вид шлюза предназначен для интеграции мобильной связи в IP-сеть. Обычно они оснащены слотами для SIM-карт и позволяют подключить мобильники к корпоративному серверу IP-телефонии. Таким образом сотрудники могут использовать собственные сотовые аппараты для рабочих звонков, повышая доступность и удобство общения внутри организации.

Также шлюзы различаются по количеству портов, форме и способу установки. Выбор конкретного устройства зависит от текущих потребностей компании и планируемого объёма трафика.

Чем VoIP-шлюз лучше встроенной платы?

Использование отдельного VoIP-шлюза имеет ряд важных преимуществ перед встроенными платами расширения, установленными непосредственно в сервер:

• Универсальность. Голосовые шлюзы подходят к любым станциям благодаря стандарту RFC;
• Отсутствие зависимости от сервера. Внешнее устройство не требует постоянного доступа к внутреннему оборудованию, что повышает надёжность и безопасность всей системы.
• Простота обслуживания. Замена или обновление внешнего VoIP-шлюза гораздо проще и быстрее, чем работа с компонентами сервера.
• Масштабируемость. Возможность увеличения количества портов или добавления новых функций путем простого подключения дополнительного шлюза.
• Автономность питания. Современные VoIP-шлюзы имеют собственное питание, что гарантирует бесперебойную работу даже при сбоях в электроснабжении сервера.
• Безопасность: защита от вирусов и сбоев ОС. Внешний голосовой шлюз изолирован от операционной системы сервера, что минимизирует риски заражения вирусами или случайных ошибок программного обеспечения.

Зачем компании используют VoIP-шлюзы?

Компании подключают VoIP-шлюзы к своей существующей телефонной сети потому, что эта технология решает важные бизнес-задачи:

• Оптимизация связи: переход на IP-телефонию улучшает качество голосовой связи. Исчезают задержки, эхо и шумы, а стоимость звонков снижается, особенно на международных направлениях.
• Экономия на оборудовании: вместо покупки дорогих IP-телефонов достаточно подключить имеющиеся аналоговые аппараты и DECT-трубки к шлюзу. Настройка занимает всего один рабочий день.
• Создание внутренней корпоративной сети: если сотрудники подключены к общей IP-сети и виртуальной АТС, то любые звонки внутри компании будут бесплатными, вне зависимости от местонахождения коллег.
• Контроль и мониторинг: подключив аналоговые телефоны к IP-сети, компания получает доступ к статистике звонков, записи разговоров, настройкам автоответчика (IVR) и другим инструментам аналитики, помогающим эффективнее управлять бизнесом.

Как выбрать VoIP-шлюз для компании?

Правильный выбор VoIP-шлюза — залог качественной и надёжной работы корпоративной IP-телефонии. Важно учитывать целый ряд факторов, чтобы избежать проблем в будущем.

Критерии выбора VoIP-шлюза

1. Совместимость с другим оборудованием. Удостоверьтесь, что ваша АТС и VoIP-шлюз поддерживают одинаковые протоколы. Несмотря на общие стандарты, некоторые устройства могут иметь ограничения или свою специфику.
2. DSP-процессор. Отвечает за обработку звука, устранение шума и поддержание высокого качества связи. Проведите тест-драйв в реальных рабочих условиях, чтобы оценить уровень обработки голоса.
3. Поддержка и актуальность прошивки. Производители обновляют ПО для поддержания совместимости и исправления возможных багов. Узнайте заранее срок предоставления технической поддержки и частоту выпускаемых обновлений.
4. Рабочий температурный режим и охлаждение. Устройство должно выдерживать условия эксплуатации в вашем офисе. Обратите внимание на способ охлаждения и материал корпуса, чтобы исключить риск перегрева и поломки.
5. Тип управления. Решите, какой вариант подходит больше: онлайн-управление или через дополнительный кабель для подключения к консольному порту.
6. Дополнительные возможности. Некоторые шлюзы предоставляют полезные функции вроде многоканальности, отправки факсов и резервирования PSTN-линии на случай отключения электроэнергии.

Рекомендации по выбору телефонии для офиса

Чтобы сделать правильный выбор, руководствуйтесь следующими рекомендациями:

• Оцените потребности вашей компании и перспективы роста.
• Тщательно проверьте совместимость всех компонентов системы.
• Выберите надёжного производителя с хорошей поддержкой клиентов.
• Определите оптимальный баланс между ценой и качеством.
• Тестируйте устройства перед покупкой, чтобы убедиться в их работоспособности.

Novofon предлагает выгодные решения подключения IP-телефонии для разных направлений бизнеса.

Оставьте заявку на подключение уже сейчас, чтобы начать пользоваться всеми преимуществами виртуальной АТС уже завтра!

Заключение

VoIP-телефония позволяет компаниям снизить расходы на связь, открывает перспективы для оптимизации бизнес-процессов и повышения уровня клиентского сервиса.

Использование VoIP-шлюзов даёт возможность плавно перейти на IP-телефонию, сохраняя совместимость с существующими аналоговыми линиями связи. Эти устройства обеспечивают надёжную передачу сигналов и высокое качество звука без риска потери работоспособности существующих систем.