Причина банально простая: слетела интеграция по передаче заявок с сайта в CRM, а именно с в течении 6 недель заявки не поступали в CRM. Но, никто даже не увидел странности. Команда усердно работала каждый над своим процессом:
- Директолог заполнял свои отчёты, у него все хорошо.
- Отдел продаж обрабатывал поступающие заявки, которые шли от звонков и соцсетей.
- Отдел производства выполнял заказы.
План выполнялся на 93%, разницу в 7% списали на "сложную экономическую ситуацию в стране", послушав и почитав популярных блогеров.
Никто! Абсолютно никто не думал, что больше месяца заявки с сайта, оформленные через форму сбора заявок, попросту летят в никуда и теряются в нигде, не попадая в базу CRM!
А выяснилось это случайно: утром встретились директолог и менеджер по продажам в зоне отдыха, и у них случайно зашёл разговор про утреннюю загрузку, и тут ВЫЯСНИЛОСЬ что классных утренних заявок с сайта в отделе продаж не видели.
Стали разбирать ситуацию.
Оказалось, что отдел продаж заявок с сайта вообще не видел с середины прошлого месяца.
Вопрос на понимание ситуации: а чем тогда занимался отдел продаж?
Ответ поверг всех в шок: обзванивали старую базу, принимали телефонные заявки, обрабатывали запросы из соцсетей.
Этого оказалось достаточно для того, чтобы отдел продаж выполнял поставленные ему планы!!!
У всех все было хорошо:
- директолог отчитался про хорошую стоимость заявки, он-то брал цифры для своей отчётности не из CRM, а по сервисам сторонней аналитики, где заявки с сайта хорошо считались;
- отдел продаж проявил инициативу и интенсивно обрабатывал клиентскую базу, накопленную ранее, усилил скрипт телефонных продаж, сделал интереснее постинг в соцсетях и выполнил поставленные планы по продажам.
Молодцы!!! Как тут не похвалить и не дать премии?😉
❗️❗️❗️Однако, больше месяца клиенты оставляли заявки на сайте, которые оставались без ответа.
Вот такие бывают истории в бизнесе. И смешно, и грустно.
Что скажете? Сталкивались с таким, когда у всех все хорошо, а клиент плечами пожимает?