При отключении горячей воды и отопления зимой жильцы имеют чёткие защитные механизмы, основанные на Правилах предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ № 354). Общественный деятель, эксперт по ЖКХ Дмитрий Бондарь в беседе с Life.ru пояснил, что отопление должно работать бесперебойно весь отопительный период, а перерывы допускаются только кратковременные и в аварийных ситуациях.
Если температура в квартире опускается ниже нормативных 18 °C (в угловых комнатах — ниже 20 °C), это считается нарушением качества услуги, и жильцы могут требовать перерасчёта платы.
При аварии закон допускает суммарный перерыв до 24 часов в месяц, а единовременный перерыв зависит от температуры в помещении: до 16 часов при +12 °C, до 8 часов при +10–12 °C и до 4 часов при +8–10 °C. С горячей водой ситуация другая: кратковременные отключения на ремонт и профилактику допустимы, но их длительность тоже ограничивается теми же Правилами № 354.
Дмитрий Бондарь
Кроме того, есть требования не только к наличию воды, но и к её температуре: она должна быть примерно 60–75 °C, и отклонения вниз могут рассматриваться как услуга ненадлежащего качества с правом на перерасчёт. При этом поставщик ресурса и управляющая организация обязаны заранее информировать жителей о плановых отключениях. А при аварии устранять последствия в разумный срок, не выходя за рамки допустимых перерывов.
Эксперт рекомендовал при возникновении проблемы сначала позвонить в диспетчерскую управляющей организации, зафиксировать заявку и уточнить, является ли отключение плановым или аварийным. Если реакции нет или сроки устранения затягиваются, следует обращаться в жилищную инспекцию.
Бондарь также подчеркнул, что отключение отопления зимой из-за долгов по оплате признаётся недопустимым, и такие действия можно обжаловать в жилищной инспекции или суде. При необоснованном отключении возможно требовать не только перерасчёта, но и компенсации ущерба, если из-за холода пострадало здоровье или имущество.
Он добавил, что все правовые механизмы работают эффективнее, когда жители фиксируют проблему документально и составляют акт о некачественной услуге.
«При этом важно, чтобы сам порядок составления полностью соответствовал требованиям раздела X Постановления Правительства № 354, иначе при разбирательстве, в том числе в суде, перерасчёт способны отклонить из-за нарушения процедуры», — заключил эксперт по ЖКХ.
Ранее в Госдуме раскрыли, до какого дня можно оплатить декабрьскую «коммуналку» без пеней. По словам депутата Александра Якубовского, в январе 2026 года 10-е число приходится на субботу, поэтому включается правило переноса на ближайший следующий рабочий день.
Больше новостей о жизни людей и социальных тенденциях — читайте в разделе «Общество» на Life.ru.