Компания Fungi Pharma — e-commerce бренд из Аргентины, специализирующийся на продаже функциональных грибов и натуральных добавок для здоровья. С ростом объёма заказов онлайн-магазин столкнулся с типичными проблемами e-commerce: менеджеры по продажам не справлялись с потоком запросов, складской учёт вёлся вручную, а время на обработку одного заказа достигало 15 минут.
Для решения задачи компания внедрила AI-менеджера по продажам Neira — интеллектуального ассистента, который заменил часть функций живых людей, автоматизировал воронку и реализовал AI-учёт складских остатков.
Цели проекта
- Автоматизировать обработку заказов в онлайн-магазине благодаря умному чат-боту.
- Повысить скорость ответов и конверсии в оплату.
- Снизить нагрузку на менеджеров по продажам.
- Настроить AI-учёт складских остатков через интеграцию с RetailCRM.
- Обеспечить мультиканальное взаимодействие с клиентами.
Решение
Мы разработали AI-алгоритм, который стал полноценным менеджером по продажам с интеграцией в Telegram.
Специалисты Neira разработали AI-агента для e-commerce, который стал полноценным менеджером по продажам внутри личного Telegram-аккаунта клиента.
AI-продавец выполняет функции живого сотрудника интернет-магазина:
- выясняет потребности клиента (наличие аллергий, цель покупки, бюджет);
- проверяет наличие товаров через AI-учёт складских остатков, синхронизированный с RetailCRM;
- предлагает релевантные позиции и отправляет ссылку на оплату прямо в чате;
- формирует заказ, уведомляет отдел доставки и обновляет CRM;
- при сложных вопросах переводит клиента на живого менеджера.
Таким образом, AI-менеджер по продажам заменил ручную обработку и обеспечил непрерывную работу онлайн-магазина 24/7.
До внедрения Neira
- На обработке заказов работали 2 менеджера по продажам.
- Конверсия из обращения в оплату 3%.
- Среднее время обработки одного заказа 15 минут.
- Ошибки из-за ручного учёта склада 5% заказов.
После внедрения AI-продавца
- Нагрузка на менеджеров по продажам сократилась в 2 раза.
- Конверсия в оплату выросла до 7% (рост в 2,3 раза).
- Время обработки заказа сократилось до 5 минут.
- Ошибки учёта склада снижены до 1%.
- Складской остаток синхронизируется автоматически через AI.
Мультиязычная воронка продаж и гибкий клиентский опыт
AI-продавец поддерживает несколько языков общения. Он автоматически подстраивается под язык клиента и валюту региона, обеспечивая единый клиентский опыт в международном онлайн-магазине. Для владельца интернет-магазина AI стал не просто помощником, а полноценным e-commerce менеджером, который знает склад, цены, заказы и историю покупок клиента.
Техническая реализация
- Интеграция с RetailCRM: автоматическая передача данных о заказах, остатках и оплатах.
- AI-учёт складских остатков: система отслеживает изменения в реальном времени и исключает пересортицу.
- Интеграция с Telegram: обработка заказов и приём оплат прямо в мессенджере.
- Система уведомлений: push-оповещения для клиентов и отдела доставки.
- AI-воронка продаж: персонализированные сценарии взаимодействия.
Результаты
✅ Сокращение затрат на менеджеров по продажам в 2 раза.
✅ Увеличение конверсии в оплату с 3% до 7%.
✅ Рост выручки интернет-магазина.
✅ Автоматизация e-commerce процессов и учёта склада.
✅ Повышение удовлетворенности клиентов и скорости обслуживания.
AI становится неотъемлемой частью e-commerce. Сегодня AI-продавец Neira — это умный менеджер по продажам, который знает склад лучше логиста, CRM лучше маркетолога и общается с клиентом как живой человек.
Благодаря автоматизации процессов, Fungi Pharma масштабирует бизнес без увеличения штата и повышает эффективность продаж в онлайн-магазине.
📌 Neira помогает e-commerce компаниям автоматизировать клиентский сервис, продажи и складской учёт. AI-продавцы круглосуточно ведут диалоги, обрабатывают тысячи заказов и повышают выручку интернет-магазинов.
Протестируйте Neira прямо сейчас 👀