По наблюдениям, на HR-конференциях профессионалов волнуют две ключевые темы: стратегические тренды для будущего и практические кейсы для сегодняшнего дня. На конференции «Тактика и стратегия управления персоналом» (Interforum, апрель 2019) ярко проявился магистральный тренд, актуальный и сегодня: переход к человекоориентированному подходу, где в фокусе внимания сотрудник, его личность, цели и интересы.
Как было отмечено, человекоцентричность ведет к формированию социального предприятия - т.е. такой организации, которая гармонично сочетает бизнес-цели с ответственностью перед своим окружением: сотрудниками, клиентами, обществом. В такой модели роль HR-службы фундаментально меняется. Она выходит за рамки даже стратегического партнерства, превращаясь в архитектора корпоративной среды, куратора смыслов и ценностей. Фокус смещается с управления талантами на развитие социальных связей, сотрудничества и внутренней интеграции.
Эмоции как новый KPI
Сегодня в центре внимания HR - эмоциональный опыт сотрудника (Employee Experience) - совокупность всех его впечатлений от взаимодействия с компанией: от найма до увольнения. Здесь важно работать не просто с удовлетворенностью, а с более глубоким уровнем - эмоциональной связью, которая напрямую влияет на мотивацию, лояльность и продуктивность сотрудника.
Это требует отказа от «уравниловки» в пользу индивидуального подхода или работы с выделенными группами (когортами). Отношение к работе формируется через эмоции, а значит, HR должен научиться влиять на это отношение точечно.
Новая модель для HR
Как же действовать в этих условиях? Вот ключевые направления:
- Первично выстроить отношения, а не процессы. Фундамент - выстраивание доверительных отношений, а не ужесточение регламентов.
- Полиглотность. Современный HR-специалист должен говорить на языках бизнеса, финансов, IT, маркетинга, права, чтобы быть понятным и эффективным во всех контекстах.
- HR-маркетинг как норма. Внедрение маркетинговых методик (NPS, анализ поведения, брендинг работодателя) в практику HR для привлечения, удержания и понимания своей «внутренней аудитории».
- Баланс между цифрами и человечностью. Использование аналитики и автоматизации (HR-tech) должно не заменять, а освобождать время для решения творческих задач и работы с людьми.
- Работа с руководством на основе данных. Задача HR - направлять топ-менеджмент, используя внутреннюю аналитику, бенчмаркинг и прогнозные модели.
Почему этот тренд только усиливается?
Сегодня, в эпоху гибридной работы и возросших запросов на осмысленность труда, этот тренд стал еще очевиднее. Компании-лидеры внедряют:
- Пульс-опросы для постоянного измерения «температуры» коллектива.
- Программы эмоциональной поддержки (EAP) и менторство.
- Дизайн-мышление для проектирования позитивного опыта сотрудника на всех точках касания.
- Аналитику тональности (sentiment analysis) в обратной связи.
Таким образом, хотя формальная «эра революции» в HR может и завершилась, сам тренд требует эволюции мышления и непрерывных, подчас радикальных изменений. Главное преобразование должно произойти в сознании самих HR-профессионалов: от администраторов процессов к лидерам изменений и создателям значимой рабочей среды, где ценятся не только результаты, но и эмоции, которые к ним приводят.
Еще больше полезного контента в моем Телеграм-канале @SamonkinaHR
Подписывайтесь, будет интересно!
#HR #человекоцентричность #управлениеперсоналом