РЖД начали ограничивать возможность оформления билетов за бонусные баллы на флагманские поезда Федеральной пассажирской компании, следующие на южные направления. На это обратил внимание наш читатель, проверив покупку билетов на популярные даты конца декабря. За деньги билеты продаются, а при попытке оформить их за баллы нужные поезда просто не появляются в списке.
Что заметили пассажиры
По словам читателя, после 25 декабря программа «РЖД Бонус» перестает предлагать билеты за баллы в купейные вагоны скорых поездов на востребованных направлениях.
«Обратил внимание что после 25-го декабря РЖД-Бонус не дает за баллы купить билеты в купе на скорые поезда (например, Адлер – МСК). На долгие поезда такая возможность есть», – пишет он.
Речь идет именно о флагманских поездах ФПК, которые традиционно пользуются высоким спросом в праздничный период.
Например, на 31 декабря билеты в купейные вагоны поездов №102 и №104 из Адлера в Москву свободно продаются за деньги. При этом при выборе оплаты баллами эти поезда в перечне доступных рейсов не отображаются вовсе.
Фактически пассажиру предлагается либо купить билет за полную стоимость, либо выбрать менее удобный и более долгий поезд.
Реакция в соцсетях
В комментариях к нашему телеграм-каналу другие пассажиры подтверждают, что сталкивались с похожими ограничениями.
- «Это сделано, конечно, в целях улучшения качества обслуживания и по многочисленным просьбам пассажиров», – иронизирует пользователь MMG.
- «Ну имеют право в общем-то…. Не следует к программе лояльности относиться как к каким-то обязанностям перевозчика. Захотели везут бесплатно, не хотят – имеют право. Они ничего таким образом не нарушают», – считает КАВ.
- «Давно такая хрень», – лаконично комментирует ситуацию Сергей.
Олеся обращает внимание на еще одну проблему.
- «То, что показывает, не факт, что можно купить… На этапе оплаты виснет и слетает. На гор.линии говорят в моем случае, что типа было выделено по шесть билетов на каждый класс обслуживания, и они уже закончились. То есть билеты за баллы типа есть, но услуга недоступна, т.к. они уже закончились. Почему не убирают визуальную возможность покупки за баллы, они не знают», – пишет она.
Не первый подобный случай
Ранее читатели уже обращали внимание на ограничения при оформлении билетов за баллы после реформы программы «РЖД Бонус». В частности, стало невозможно купить за баллы билеты на «Ласточки» ФПК 800-й нумерации, которые курсируют, например, между Петербургом и Петрозаводском. Эти поезда просто исчезли из списка доступных для оформления за баллы, хотя баллы за поездки на них продолжают начисляться.
При этом билеты на «Ласточки» 800-й нумерации перевозчика ДОСС РЖД за баллы по-прежнему оформляются, как и билеты на 700-е «Ласточки» обоих перевозчиков.
«Подобное нововведение выглядит, скорее, как недосмотр, чем элемент осознанной политики. Ведь баллы за поездки на 800-х "Ласточках" ФПК начисляются, но не списываются», – отмечает наш подписчик.
Реформа программы
Все это происходит на фоне масштабных изменений в программе «РЖД Бонус». О девальвации баллов стало известно 9 июля, когда стоимость премиальных билетов резко выросла. Так, для оформления купейного билета между Петербургом и Москвой теперь требуется 12000 баллов вместо прежних 7000, а билет из Москвы к Черному морю подорожал с 12000 до 20000 баллов.
Это был первый пересмотр балльной стоимости билетов с момента запуска программы.
С 1 июля также введены четыре новых уровня участия, которые дают меньше бонусов за поездки, чем раньше.
На этом фоне ограничения на использование баллов в пиковые даты выглядят для пассажиров особенно чувствительно, поскольку формально баллы есть, но воспользоваться ими становится все сложнее.