-А вы что об этом думаете?
И вот вы в западне. Вокруг стола сидят коллеги, друзья, может быть, важные для вас люди. Только что прозвучало утверждение, которое заставило вас внутренне поморщиться: категоричное, односторонне или откровенно неверное. Все либо согласно кивают, либо тактично молчат. А у вас внутри все протестует. Согласиться- значит солгать самому себе. Возразить- рискнуть испортить отношения. В таких моментах особенно остро понимаешь: умение красиво не соглашаться - это настоящее мастерство.
Многие путают воспитанность с безоговорочным согласием. Мол, хорошо воспитанный человек не должен спорить, создавать напряжение, идти против течения. Но это искаженное понимание этикета.
Недавно наблюдала сцену на корпоративном ужине: руководитель высказал явно спорное мнение о рынке. Весь стол замер. Молодые сотрудники кивали, хотя в их глазах читалось несогласие. И только один опытный менеджер сказал: "Это интересная позиция. Позвольте мне поделиться другим взглядом на эту ситуацию..." То, что произошло дальше, было удивительным -завязалась живая, продуктивная дискуссия.
Настоящая вежливость не в том, чтобы превратиться в кивающую куклу. Она в том, чтобы выразить свою позицию, не унижая собеседника и не разрушая атмосферу.
Помню свою первую серьезную ошибку в этом вопросе. На семейном ужине дядя высказал мнение, которое показалось мне возмутительным. Я отреагировала мгновенно: "Да это же полная чушь!" Разговор замер, атмосфера испортилась, а я получила репутацию грубияна.
Сейчас бы я поступила иначе. Взяла паузу, выдохнула и сказала что-то вроде: "Понимаю вашу логику, но у меня сложилось другое впечатление. Могу поделиться?"
В чем разница? В первом случае я атаковала человека. Во втором - предложила альтернативную точку зрения. Звучит похоже, но эффект кардинально разный.
Самое сложное -научиться возражать искренне, без натянутых формулировок. Фразы типа "с глубочайшим уважением не могу согласиться" в обычной жизни звучат как издевка.
Работает простота: "Я вижу это по-другому", "У меня другой опыт", "А что если посмотреть на это с другой стороны?". Главное - говорить от себя, а не навешивать ярлыки на чужое мнение.
Моя знакомая психолог рассказывала интересную историю. К ней пришла клиентка, которая панически боялась возражать мужу. В итоге копила недовольство годами, пока не взорвалась скандалом. Они начали с простого: учились говорить "я думаю иначе" вместо накопленного "ты всегда не прав". Результат превзошел ожидания -отношения не только не испортились, но стали честнее и глубже.
Есть ситуации, когда лучше промолчать. Не из трусости, а из мудрости. Если видите, что человек находится в эмоциональном состоянии, если тема слишком болезненная, если ваше мнение сейчас просто не услышат - зачем тратить силы?
У меня есть правило: не спорить с горем, не спорить с алкоголем и не спорить с фанатизмом. В таких случаях говорю: "Мне нужно об этом подумать" или "Пока не готов обсуждать эту тему". Это не слабость, это разумность.
В командировке в Германии столкнулась с интересным явлением. Там прямое несогласие воспринимается нормально, даже ценится. "Ich sehe das anders" ("Я вижу это по-другому") - обычная фраза в деловом общении. Никто не обижается, все понимают: это просто другая точка зрения.
А вот в Японии все наоборот. Прямое возражение может восприниматься как неуважение. Там используют множество смягчающих конструкций, говорят о своих сомнениях, а не о чужих ошибках.
Мы где-то посередине. И это дает нам возможность выбирать стратегию в зависимости от ситуации.
Самое трудное - контролировать эмоции, когда слышишь то, что вас задевает. Внутри все кипит, хочется высказать все, что думаешь. Но именно в эти моменты качество возражения имеет решающее значение.
У меня есть простой прием: считаю до трех, прежде чем ответить. За это время успеваю понять, что именно меня зацепило, и сформулировать ответ, а не эмоциональную реакцию.
Удивительно, но люди часто начинают больше уважать тех, кто умеет красиво не соглашаться. Потому что чувствуют: с этим человеком можно говорить честно, он не будет лицемерить.
Один мой друг-руководитель рассказывал: больше всего ценит тех сотрудников, которые могут корректно возразить его решению. "Я понимаю, что они говорят то, что думают, а не то, что я хочу услышать".
Умение достойно возражать - это не техника, а философия. Это готовность к живому диалогу вместо комфортного единомыслия. Это смелость быть собой, не забывая о других.
В следующий раз, когда услышите мнение, которое вас не устраивает, попробуйте не атаковать и не молчать. Просто скажите: "А у меня есть другая версия..." И посмотрите, что произойдет. Возможно, вы удивитесь результату.