С декабря 2025 года для самостоятельного подписания документов электронной подписью через портал «Госуслуги» пользователям необходим мессенджер Max. Ранее доступная прямая загрузка файлов в приложение «Госключ» отключена, и теперь этот процесс обеспечивается исключительно через специального чат-бота в национальном мессенджере.
Это изменение стало очередным шагом в интеграции государственных цифровых сервисов с Max, что вызывает неоднозначную реакцию в обществе.
Как теперь выглядит процесс подписания
Новый алгоритм действий для физических лиц включает несколько обязательных шагов.
Установка и регистрация
Необходимо иметь установленный и зарегистрированный аккаунт в мессенджере Max.
Поиск чат-бота
В мессенджере нужно найти официального чат-бота «Госключ» (@goskey_bot).
Привязка профиля
При первом использовании требуется привязать профиль Max к учетной записи «Госуслуг», предоставив доступ к данным.
Загрузка и подписание
Документы (до 20 файлов общим весом не более 100 МБ) отправляются прямо в чат-бот. Далее пользователь выбирает тип подписи (УНЭП или УКЭП) и подтверждает действие в связанном приложении «Госключ».
После завершения этих шагов подписанные документы возвращаются пользователю в тот же чат.
Как было раньше
Документ загружался прямо на портал или в приложение «Госуслуги».
Файл отправлялся в приложение «Госключ» для подписания.
Весь процесс происходил без использования сторонних мессенджеров.
Как стало сейчас
Для самостоятельного подписания обязательно нужен мессенджер Max.
Процесс инициируется через чат-бота «Госключ» в Max.
Авторизация и привязка аккаунтов становятся частью процедуры.
Часть общей стратегии
Это нововведение — не изолированное решение, а элемент последовательной политики по переводу взаимодействия с государством в экосистему Max.
Безопасный вход
Минцифры постепенно отказывается от отправки SMS-кодов для входа в мобильную версию «Госуслуг», предлагая получать коды через чат-бота в Max, что, по заявлению ведомства, безопаснее.
Разблокировка аккаунта
При «заморозке» учетной записи на 72 часа из-за подозрительной активности появилась возможность дистанционно восстановить доступ через создание «Цифрового ID» в Max, минуя личный визит в МФЦ.
Обязательная коммуникация
Согласно поправкам в жилищный кодекс, чаты многоквартирных домов должны вестись в Max. В него же переводят учебные чаты и сервисы в вузах.
Таким образом, подписание документов стало еще одной критически важной функцией, доступ к которой перенесен в мессенджер.
Реакция пользователей и имеющиеся альтернативы
Нововведение вызвало волну недовольства среди части пользователей. Основные претензии сводятся к принудительному характеру установки нового ПО и опасениям относительно безопасности и конфиденциальности данных.
Разработчики сервиса уточняют, что возможность самостоятельного направления документов для подписания сейчас действительно доступна только через Max для рядовых пользователей. Однако существует альтернативный путь, сохранившийся для организаций: подписание рабочих документов через внешние информационные системы (ИС) интегрированных с «Госключ» компаний и госучреждений.
Кроме того, при блокировке аккаунта на «Госуслугах» у пользователя, как и прежде, остается выбор: воспользоваться Max для досрочной разблокировки, лично обратиться в МФЦ или просто подождать 72 часа, пока ограничение снимут автоматически.
Итогом изменений стала более сложная, но, по мнению властей, безопасная и централизованная система цифрового взаимодействия. Для многих пользователей это означает необходимость установки и освоения нового мессенджера, который постепенно превращается в обязательный цифровой пропуск к государственным услугам.