Приветствую! Долго ждал, когда смогу поделиться этой историей с читателями, но только сегодня это стало возможно. Любая покупка, которую мы совершаем - это определённый риск: будь то еда по уценке в супермаркете, гаджет, ввезённый в страну из Дубая или, как оказалось в моём случае, моделька, заказанная на Озоне. Но обо всём по порядку.
Как-то раз, в конце мая, когда до лета оставались считанные дни, я по привычке листал в приложении Озона выдачу по различным производителям в поисках скидок. Интересные предложения попадались, но особо ничего не цепляло взгляд. Среди предложенных фирм, мне попалась фирма с названием Kinetic. До того момента я только слыхал, что фирма выпускает современную авиацию, но что в её ассортименте также имеется бронетехника, я не знал. Стало интересно посмотреть, чем фирма может порадовать и, знаете, у Кинетик получилось - среди Сушек, Харриеров, Ф-16 и прочих реактивов, я увидел БМП Брэдли в модификации М3А3. И ладно сам прототип - Брэдли выпускают и многие другие фирмы, но конкретно тут привлекла цена - 1,5к. Почитал отзывы, посмотрел инфу о модели в сети и понял, что предложение хорошее - дайте две! Две, потому что одну решил взять в качестве подарку другу на день рождения. Заказ оформил и стал ожидать. Доставка, к слову, была сравнительно быстрой - чуть менее, чем за месяц, обе модели были доставлены в пункт выдачи. Казалось бы, на этом историю можно заканчивать - ну заказал по дешёвке модель, получил, что такого-то?
Но вот тут начинается самое интересное. Дома я, естественно, начал распаковывать содержимое. Открываю первую коробку, достаю литники, рассматриваю, радуюсь. Достал все детали и понимаю, что чего-то не хватает. Сравниваю со схемой в инструкции и понимаю, что в наборе нет платы фототравления. Откладываю коробку в сторону и начинаю вынимать содержимое второй коробки - тоже не хватает травла! На всякий раз ещё всё перетряхиваю - пакеты с литниками, инструкции, но нет, чуда не вышло. Я понимаю, что без этих небольших плат с сеточками обе модели будут неполноценными, да и ладно если бы они не на видном месте были, так ведь сетки находятся сверху корпуса БМП. Почему-то мысль связаться с магазином через раздел "Сообщения" мне тогда не сразу пришла в голову и я принялся шерстить интернет на предмет отдельного набора травла для Брэдли. Поиски не увенчались успехами - у условного Микродизайна ничего такого нет, а набор от Вояджера включает в себя не только сетки, но и многую другую мелочёвку, и общая стоимость такого набора в 1,5 раза дороже самой модели (и да, вояджеровский набор для других фирм предназначен). Возвращать модели после ожидания уже как-то и не хотелось, поэтому я попробовал пойти двумя путями: написать напрямую в Кинетик и через Озон в магазин, откуда я заказывал модели. Это уже было несколько дней спустя получения.
В один день, первого июля, я написал как на почту info@kineticmodel.com, так и в сообщения магазина. По правде говоря, я не рассчитывал, что мне ответят - всё-таки это контакты с другой страной, я не знаю, насколько у них высокий поток обращений, реагируют ли они, в принципе, на подобные сообщения, ну и просто думал, что письмо упадёт в спам и я ничего не добьюсь. Но буквально на следующий день на почту мне пришёл ответ от фирмы Кинетик:
Общение мы вели на английском языке. Хорошо, что у них менеджеры знают этот язык, иначе бы выстроить коммуникацию было бы гораздо сложнее. Они не послали меня с моей просьбой, а попросили предоставить в качестве доказательства покупки чек. Скачал электронный чек из Озона и отправил им, но всё равно меня не оставляло чувство, что это всё несерьёзно и мне ничего не удастся.
Однако, уже через день сотрудник Кинетик проинформировал меня, что мой запрос в работе, недостающие детальки мне отправят, и далее номер заявки. Магазин мне на тот момент ещё не ответил и я решил продолжить общение напрямую с производителем. Время шло, но заявка оставалась в работе. Лето сменила осень, а детали так и не были отправлены.
Периодически, я писал в Кинетик, чтобы убедиться, что моя заявка не затерялась и я ещё могу на что-то рассчитывать. Сотрудник фирмы каждый раз вежливо и лаконично отвечал, что заявка находится в работе, что мне всё отправят. Сомнения множились, надежды на получение деталек оставалось всё меньше. Я всё ещё думал, что фирма международная, наверняка же я не один такой, кто ждёт детальки, но почему-то казалось, что такие вещи быстрее происходят. Попутно я решил глянуть раздел сообщений на Озоне - в надежде, что у меня будет запасной вариант получить недостающие детальки через магазин. И знаете...
...оказалось, что я не дождался нескольких дней, а магазин ответил, что готов мне дослать всё необходимое - достаточно заказать "одну бутылку клея". В тот момент мне стало даже обидно как-то, что я не проверял сообщения, а ведь, казалось, вот мой шанс. Решив испытать удачу, я снова написал в магазин, но уже спустя почти четыре месяца.
В этот раз я решил не забывать регулярно просматривать сообщения, но и ответ не заставил себя ждать - уже на следующий день продавец попросил уточнить, каких именно деталей мне не хватает, и был готов их отправить с новым заказом.
А нужны мне были две платы фототравления и деталь с обозначением "Р", которой, как мне показалось, в наборе не было.
К сожалению, продавец пропал на несколько дней, а я не выдержал, заказал какой-то самый дешёвый пигмент и стал ждать, когда он мне ответит. Однако, ответ поступил поздно - когда посылку передали в доставку. В итоге, заказ отменили, но я не сдавался и оформил заказ заново, на этот раз - банку клея.
Продавец снова стал выходить на связь чаще и даже показал фото недостающих деталей. Я уже снова было обрадовался, что наконец-то решил свой вопрос, но всё оказалось не так просто.
Заказ снова отменился. Продавец написал, что "был на выездном мероприятии, и на складе не удалось обеспечить передачу, что привело к задержке" и спросил, могу ли я приобрести повторно. Деваться некуда - перезаказал. На этот раз всё было в порядке и посылку отправили вместе с деталями. На этом можно было бы закончить повествование, если бы не письмо от Кинетик от 21 ноября:
Мне прислали трек-номер посылки. Это было очень неожиданно и очень приятно. Оставалось только ждать. Учитывая, что сейчас нагрузка на сервисы доставки выше из-за распродаж и приближающегося нового года, точных сроков доставки не было. Но не прошло и месяца, как посылка была доставлена в мой город. Довольный, я побежал на почту и забрал небольшую коробочку.
А в коробочке меня мало того, что ждали две платы фототравления, так ещё и целых два литника с прозрачными деталями (триплексами, оптикой, бронестёклами). Ничего не помялось, не поломалось. От меня фирме Кинетик огромное спасибо за готовность пойти навстречу и за решённый вопрос. Ну а клей пока ещё не доехал, хотя и был заказан раньше, чем Кинетик скинул трек-номер. Вероятно, у меня в скором времени появится ещё две платы фототравления и "одна бутылка клея", но это уже совсем другая история. Ну а обзор на модель появится на канале уже в ближайшее время.
Чему же учит эта история? Не бойтесь добиваться своего - иногда это получается. Ну и в целом, подобное общение с производителем и магазином - это само по себе необычный и занятный опыт. А у вас были подобные истории? Поделитесь ими в комментариях, как обычно ☺️
_________________________________________________________________________________________
Благодарю, что дочитали пост до конца. Традиционно, пишите комментарии, ставьте лайки этому (и не только) посту, ну и подписывайтесь на канал, если ещё не - любая ваша активность мотивирует меня писать новые посты.
Как вы могли заметить, на странице канала появилась кнопка поддержки автора. У меня сейчас не самая простая финансовая обстановка, поэтому если вы хотите поддержать меня рублём - я буду очень признателен вам.
Кроме того, подписывайтесь на мой телеграм-канал, где я делаю анонсы свежих обзоров, время от времени комментирую новости моделизма, которые меня наиболее заинтересовали, пишу про рабочий процесс, когда на столе кипит работа над новой моделью. Ссылка на канал: https://t.me/inscalepro