Многие врачи и психологи искренне считают, что «ведут SMM», хотя на деле просто выкладывают посты и рилсы без цели и системы. Лента пестрит фактами о здоровье, красивыми цитатами или забавными ситуациями из практики, но в итоге — просмотры есть, а пациентов нет. Разочарование накапливается, и кажется, что социальные сети не работают для медицины. Но проблема не в инструменте, а в подходе. Настоящий профессиональный маркетинг начинается не с контента, а с цифр и стратегии.
Три вопроса, которые разделяют «информационную благотворительность» и рабочий SMM
Прежде чем планировать контент, спросите себя:
1. Сколько пациентов в месяц должен приводить блог?
Ответ «побольше» не считается. Нужна конкретная и измеримая цель: например, 5 новых пациентов в месяц на консультацию или 10 записей на процедуру. Эта цифра станет вашим компасом для оценки эффективности.
2. Какой путь проходит человек от просмотра до записи?
Представьте маршрут пациента: куда он кликает после поста? Что читает — статью в профиле, отзывы, страницу услуги? Где и как оставляет заявку — через кнопку «записаться», директ или форму на сайте? Если путь неочевиден или требует больше двух шагов — большинство просто не дойдёт до цели.
3. Какая услуга стоит за вашим контентом?
Видно ли из постов, чем вы реально помогаете и как можно к вам попасть? Контент должен не только информировать, но и мягко подводить к решению проблемы через ваши услуги.
Диагностика: что у вас в ленте — SMM или благотворительность?
Проведите простой тест. Откройте свою ленту и попробуйте к каждому посту за последний месяц приписать:
- Конкретную услугу (например, «первичная консультация психолога», «УЗИ щитовидной железы», «лечение акне»).
- Следующий шаг для заинтересованного читателя («кликнуть на ссылку в профиле», «написать в директ словом “запись”», «заполнить форму на сайте»).
Если больше половины материалов не ведут ни к какому продукту или действию — у вас не SMM, а информационная благотворительность. Вы просвещаете аудиторию, но не помогаете ей стать вашими пациентами.
Рецепт: как сделать медицинский SMM рабочим
1. Начните с цели и маршрута.
Определите, сколько пациентов хотите получать. Пропишите пошаговый путь от поста до записи и упростите его до минимума. Закрепите ссылку на запись в профиле, настройте быстрые ответы, добавьте кнопки действий.
2. Свяжите контент с услугами.
Запланируйте хотя бы 3–4 поста в неделю, которые осознанно подводят к записи. Например:
- Пост о симптомах → «Если замечаете это, проверьтесь. Записаться на диагностику можно здесь [ссылка]».
- Рилс с ответом на частый вопрос → «Это одна из причин обратиться к специалисту. Как проходит приём, смотрите в highlights. Запись в директ».
- История пациента (с согласия) → «С такой проблемой ко мне обратилась Мария. Что мы сделали и какого результата достигли. Если похожая ситуация — пишите, обсудим вашу».
3. Измеряйте не только просмотры, но и конверсии.
Следите не за лайками, а за количеством обращений из соцсетей. Задавайте новым пациентам: «Откуда вы о нас узнали?». Анализируйте, какие посты приводят реальных людей, и делайте больше такого контента.
Итог: SMM в медицине — это не про «вести Инсту», а про системную работу, которая начинается с чёткой цели и заканчивается записью пациента. Перестаньте быть просто источником информации. Станьте понятным проводником до своей помощи. Когда каждый пост знает, зачем он появился и куда ведёт, социальные сети превращаются из хобби в стабильный источник доверяющих пациентов.