Как ритейл в России уже живет в реальности ИИ и как параллельно его собираются «закручивать» через регуляции.
Российский ритейл тихо вошел в эпоху ИИ. Крупные сети и маркетплейсы уже держат на фронтЕ чат-ботов и агентов, которые круглосуточно отвечают, подбирают товары, оформляют возвраты и разгружают живых операторов (утверждение порой спорно, но тем не менее). Для бизнеса - это экономия и масштабируемость, для клиента - быстрые ответы и персональные офферы без ожидания на линии, если все хорошо настроено и я лично такого работающего на 100% не встречала. (Если у вас есть примеры, поделитесь в комментариях)
Параллельно государство готовит новую волну регулирования ИИ, в том числе для медиа и платформ, под флагом «единых стандартов достоверности». Красиво звучит и скорее всего дорого стоит, но по факту вижу в этом попытку одновременно использовать ИИ как ускоритель сервиса и как фильтр того, какую информацию вообще увидит пользователь.
Как вам такая комбинация: ИИ разговаривает с клиентами, продает и обслуживает, а сверху для самого ИИ пишут стандарты «правильной» реальности? Напишите в комментах, вы больше видите здесь возможности для бизнеса или риски для свободы и доверия.
Клиентский путь на 🍋| Стратегия • Автоматизация • Нейросети
