Мессенджер MAX сейчас пытаются «прикрутить» вообще ко всему: сначала туда сгоняли госслужащих и бюджетников, потом крупные компании и банки, теперь — многоквартирные дома. На днях Госдума приняла закон (№ 928725-8), который напрямую затрагивает домовые чаты. Разбираемся, что это значит.
Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист объясняет». Буду рад видеть вас среди его подписчиков!
Как сейчас?
Сейчас домовые чаты — это, по сути, самодеятельность. Нет закона, обязывающего УК или ТСЖ заводить домовой чат и администрировать его.
Поэтому чаще всего это организуют сами жильцы. Кто-то общается в заблокированном уже зеленом мессенджере, кто-то в Telegram, кто-то вообще в ВК, а где-то чатов нет вовсе.
Юридического статуса у таких чатов нет:
— управляющая компания не обязана отвечать именно в чате;
— можно установить любые правила (или не устанавливать никаких);
— можно игнорировать флуд, скандалы и «а почему лампочка не горит уже 5 минут».
А все официальные обращения — только через ГИС ЖКХ, письменные заявления или личный прием. Чаты — просто удобный, но необязательный бонус.
Как будет по новому закону?
Принятый закон вводит понятие «информационногое взаимодействия с собственниками и пользователями помещений» в Жилищный кодекс. Проще говоря, для управляющих компаний и ТСЖ общение с жильцами через цифровые каналы становится обязанностью.
То же касается ресурсоснабжающих организаций и операторов по обращению с ТКО — они тоже должны будут взаимодействовать с потребителями через чаты. Но пока не ясно, как именно — это будут отдельные чаты по домам, общие чаты для всех потребителей, или же представители РСО и регоператора будут присутствовать в домовых чатах.
Но важно, что Правительство делает ставку именно на MAX как «официальный» мессенджер для таких чатов: домовые чаты будут создаваться в MAX; именно там УК должна будет отвечать на обращения; соблюдение правил общения станет частью жилищного надзора.
Но конкретных правил пока нет.
Как быстро обязаны отвечать? На все ли сообщения? Что считать обращением, а что — просто болтовней? Это позже установит Минстрой отдельным регламентом, подробностей пока нет.
Плюсы и минусы для жильцов
Плюсы:
— у чатов появится официальный статус — отписаться «мы в чате не отвечаем» уже не получится;
— обращения будет проще фиксировать: написал — значит, обращение есть;
— меньше хаоса с «а кто администратор?» и «почему меня забанили».
Минусы:
— даже если он вам не нравится, MAX станет фактически обязательным, если вы хотите быть в одном чате с представителем УК;
— если требования будут жесткими, ответы могут стать формальными и шаблонными;
— не всем комфортно открыто общаться в одном пространстве с УК и потенциально надзорными органами.
Главное, что нужно понимать
Никто завтра не заставит вас срочно регистрироваться в MAX и вступать в домовой чат. Такой обязанности для собственников и жильцов вообще нет (пока что). Кроме того, закон не запрещает жильцам иметь свой собственный второй домовой чат в удобном мессенджере, без представителей УК или РСО.
А пока закон принят, но механика заработает только после регламентов Минстроя.
Дальше все будет зависеть от того, какими именно сделают правила:
— либо это станет удобным каналом связи,
— либо очередной формальностью «для галочки».
**********
P.S. Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист объясняет». Буду рад видеть вас среди его подписчиков!
**********
