Вы наверняка это замечали.
Один и тот же интерьер одному кажется уютным и спокойным.
Другому — пустым и холодным.
Третьему — тревожным, «как будто не для жизни».
То же самое происходит с едой, одеждой, косметикой, товарами для дома.
И — что особенно хорошо видно — с карточками товаров на маркетплейсах.
Кто-то открывает карточку и почти сразу понимает: «моё».
А кто-то пролистывает, не вчитываясь, даже если товар объективно хороший.
Универсальные решения почти никогда не бывают универсальными
Мы привыкли думать, что существуют «правильные» решения.
Хороший дизайн.
Хороший продукт.
Хорошая упаковка.
Хорошо оформленная карточка.
Но на практике выясняется странная вещь:
то, что отлично срабатывает для одних людей,
у других не вызывает вообще никакой реакции.
И дело здесь не в том, что люди «капризничают»
или «не понимают хорошего».
Дело в том, что люди по-разному воспринимают мир и принимают решения.
Почему мы видим одно и то же — по-разному
В одинаковых ситуациях разные люди обращают внимание на разные вещи.
Кто-то прежде всего ищет спокойствие и предсказуемость.
Кто-то — подтверждение выгоды и рациональности.
Кто-то — ощущение красоты, стиля, образа.
Кто-то — факты, детали, доказательства.
Это не «черты характера» и не типы личности.
Это устойчивые способы восприятия и выбора,
которые включаются в конкретный момент.
В маркетинге для удобства это часто описывают как режимы выбора (или типы восприятия) — не как “психологию ради психологии”, а как контекст мышления в момент решения.
Важно:
один и тот же человек может выбирать по-разному
в зависимости от ситуации.
Мы не одинаково выбираем еду, мебель, товары для здоровья
и случайную покупку «на попробовать».
Почему этот механизм работает не только в маркетинге
Интересно, что этот принцип заметен далеко не только в продажах.
Он одинаково проявляется:
- в интерьере и ремонте,
- в еде и привычках,
- в теме здоровья,
- в стиле и внешнем виде,
- в том, какие решения кажутся надёжными, а какие — сомнительными.
Одни люди ищут контроль и ясность.
Другие — ощущение заботы и безопасности.
Третьи — эмоцию, вдохновение, образ.
И если вещь, пространство или сообщение не попадают в этот внутренний запрос,
они воспринимаются как «чужие»,
даже если формально всё сделано правильно.
Почему маркетплейсы особенно хорошо это показывают
Маркетплейсы — это не причина этой разницы.
Это увеличительное стекло.
(Если интересно, я отдельно разбираю, почему карточка может быть “правильной”, но мимо — вот здесь → [ссылка на «Карточка… не покупают»])
Там:
- мало времени на выбор,
- много альтернатив,
- и решение принимается быстро.
Поэтому ошибки восприятия становятся особенно заметны.
Карточка либо попадает в ожидание человека, либо нет.
Не потому, что она плохая.
А потому, что она говорит не с тем способом мышления,
который включён у покупателя в этот момент.
Где на самом деле ломаются решения
Когда мы говорим, что что-то «не работает»,
чаще всего проблема не в самом продукте
и не в качестве исполнения.
Проблема возникает раньше —
на этапе понимания того, как именно человек смотрит, чувствует и выбирает.
Универсальный подход ломается там,
где начинается реальное разнообразие восприятия.
И именно поэтому одни и те же ошибки
повторяются:
- в карточках товаров,
- в дизайне,
- в упаковке,
- в подаче,
- в попытках «сделать красиво для всех».
Что мы будем разбирать дальше
В следующих статьях мы будем постепенно разбирать,
как эти различия в восприятии:
- влияют на выбор,
- создают иллюзию «красиво, но не работает»,
- и почему многие проблемы появляются ещё на этапе планирования,
а не на этапе дизайна или продвижения.
Маркетплейсы останутся важной частью разговора —
просто потому, что там этот механизм виден особенно чётко.
Но сам принцип гораздо шире.
И именно он связывает между собой такие разные, на первый взгляд, сферы.
Навигация по серии
— Почему «красиво» так часто не работает → https://dzen.ru/a/aUPxkYeIT3T8zhOr?share_to=link
— Почему мы выбираем не лучшее, а «своё» → https://dzen.ru/a/aUPu2g78l30ClBE_?share_to=link
— Архетипы покупателей и маркетплейсы — как они связаны между собой? → https://dzen.ru/a/aUAi8IHfJBdhm8N_?share_to=link
Куда дальше (по серии)
— Про визуал и “почему красиво не работает” → https://dzen.ru/a/aUPxkYeIT3T8zhOr?share_to=link
— Про выбор “своего” (почему берут не лучшее) → https://dzen.ru/a/aUPu2g78l30ClBE_?share_to=link
— Про то, как карточка попадает в своего покупателя → https://dzen.ru/a/aUAi8IHfJBdhm8N_?share_to=link