Клиенты утекают сквозь пальцы? Добро пожаловать в реальность
Иногда кажется, что всё идёт по плану. В Telegram канале бурлит активность, охваты поднимаются, воронки льют тёплый трафик, подписки растут. Радость от плюс 300 человек в сутки почти такая же, как от первого успешного запуска. Только потом приходит холодный душ: retention — в минусе, старые подписчики молча исчезают, и ты понимаешь, что пляшешь на гробу собственного бизнеса с улыбкой на лице.
И вот здесь начинается самое неприятное. Ты не теряешь аудиторию. Ты теряешь доверие, деньги, будущее. Без драмы, без криков, просто в тишине. Это не буря, это утечка воздуха из пробитого баллона. И пока ты гордишься ростом числа новых клиентов, старые уже закатывают глаза и жмут кнопку «покинуть канал».
Отток — это не просто метрика. Это суд над твоим продуктом. И если ты до сих пор не хочешь смотреть на эту цифру в лицо, значит ты предпочитаешь жить в самообмане.
Печально, но факт: именно здесь большинство сыпется. Люди уходят по причинам, которые ты не хочешь признавать. Кто-то нашёл лучшее предложение. Кто-то понял, что не получает ценности. А кто-то просто устал от отсутствия внимания.
Самое мерзкое — это не когда клиент уходит с шумом и гневом. Самое мерзкое — это когда он уходит в тишине. Без слов, без объяснений, без драмы.
Он просто исчезает. И ты даже не успеваешь спросить, что пошло не так. Потому что тебе некогда. Потому что ты всё ещё воронку настраиваешь. Потому что ты не автоматизировал процесс удержания, как взрослый человек.
Ты смотришь на цифры и видишь, что у тебя вроде бы плюс 100 человек за неделю. А по факту — минус 37 по выручке.
Потому что ушёл один крупный платящий. Или пять маленьких, но стабильных. И ты продолжаешь работать по инерции, теша себя тем, что на бумаге всё неплохо. На деле — ты просто отказываешься видеть реальность.
Бизнес, в котором клиенты не задерживаются — это не бизнес. Это лейка без дна. Ты заливаешь туда рекламу, идеи, контент, деньги, а всё утекает в никуда. Без остатка. И ты тратишь всё своё время на поиск новых, вместо того чтобы удержать тех, кто уже пришёл.
Решения здесь не лежат на поверхности. И точно не в красивых презентациях. Но они есть. Всё начинается с момента, когда ты решаешь больше не врать себе.
Когда ты садишься и говоришь: «Хватит. Достало. Надо понять, кто уходит, зачем, и как это остановить».
А дальше начинается работа. Внимательная, системная, местами болезненная. Спрашиваешь, слушаешь, анализируешь, меняешь. Не доверяешь людям? Доверься боту. Я серьёзно. Telegram-бот, который фиксирует причины оттока, рассылает персонализированные предложения, доносит ценность, возвращает ушедших и поднимает средний чек — это не будущее, это обязательный минимум.
Я разрабатываю такие штуки на заказ. Без шаблонов. Только кастом. Бот, который умеет в удержание, в апсейлы, в аналитику, в повторные касания, в вовлечение. Такой, который работает, пока ты спишь. Такой, которому не нужно напоминать, что у клиента сегодня заканчивается подписка. Такой, который умеет продавать не в лоб, а точно, по делу, в нужный момент.
Если ты всё-таки хочешь поменять правила игры, просто напиши мне. Разработаю чат бота для тебя . Под твой проект, по твоему техническому заданию. Ты просто запустишь — и увидишь, как всё начинает двигаться иначе.
P.S. Подписывайся на мой бесплатный подкаст в Телеграм! Делюсь полезными фишками и рабочими стратегиями.