2025 обнажил реальные проблемы экономики. Ритейл дал инфляцию 20–25%, по некоторым рынка инфляция составила до 70%, электричество для юрлиц +20% в 5+ регионах, аренда/коммуналка душат рентабельность. НДС отдельная тема, про нее вообще молчу. Рабочие бизнесы в 2024 банкротятся в 2025, и не имеют шансов остаться в живых в 2026.
Сокращение издержек и рост эффективности это единственный способ выжить - для этого процесса есть конкретное название - автоматизация.
Сократить ФОТ, убрать косяки менеджеров, поднять пропускную способность ОП без риска, повысить средний чек, ЛТВ, немного поднять цены и есть шанс вырасти на 15-20% прибыли без доп.затрат.
Делюсь кейсом клиента: производство кухонь/шкафов-купе в лен.области. Работаем совместно уже больше года, поставили amoCRM,проводили обучение, внедряли скрипты, тестировали рекламу разную, внедрили аналитику и наконец-то смогли управлять бизнесом через цифры, это базовый фундамент перед тем, как делать автоматизацию - цифры, система, прозрачность. Подписывайтесь сразу на мой ТГ канал, основные кейсы я выкладываю там
Первый шаг - увидеть картину целиком
За 2 встречи отрисовали полную воронку от поступления лида до момента продажи, на текущий момент, нанесли все материалы, шаблоны, скрипты. каналы, развилки и т.д.
Главные проблемы, которые выявила схема и анализ сделок:
- Не отправляются материалы клиенту, над которыми долго работал отдел маркетинга, там есть и гайд по выбору кухни, и примеры работ, и экспертная информация и промо материалы, все это способствует доверию клиента, а менеджеры это не отправляют.
- Менеджеры не работают с клиентом, если после цены он не согласился купить, ни дожима, ни повторных касаний, ни отработки возражений.
- Не рассказывают клиенту о других направлениях компании, нет апсела, кроссела и следовательно средний чек не растет
- Отложенный спрос как этап воронки копит кучу сделок по разным причинам, менеджеры просто используют этап как чулан
- Периодически возникают проблемы в коммуникацией между разными отделами компании и клиентом( замерщики, доставщики, монтажники , клиент и менеджер), в том числе из-за плохого и неполного заполнения полей в АМО, на текущем тарифе клиента не было обязательных полей.
- В этапе "не вышел на связь" менеджеры бросают сделки, не успевают и забивают на лидов, которые не вышли на связь сразу, а это прямая потеря денег для бизнеса
Фиолетовым на схеме отметили зоны автоматизации. И приступили ко второму шагу.
Шаг 2: Новая воронка продаж + прозрачное понимание слоев автоматизации
Какие слои мы выделили:
1) Обязательные поля
2)Ручные и автоматические теги, пометки
3)Типы и сроки задач по этапам
4) Триггеры для автоматического срабатывания бизнес-процесса в АМОСРМ, например если нет тега А,Б,С или Д, то поставить задачу выставить тег, например после автоматической отправки материалов ставится тег, если он не проставлен на более поздних этапах то отправляются материалы клиенту в контексте переписки
5) Шаблоны в АМОСРМ для автоматической и ручной отправки, например 5 сообщений для дожима и догрева клиента
6) Слой автоматизации, то есть то, что происходит автоматически в системе по настройкам\ этапам\тегам\статусам\задачам и т.д
Шаг 3: Внедрение всех настроек со схемы (по шагам за 2 недели)
- Подключили все каналы в amoCRM: мессенджеры (WhatsApp/Telegram/ Авито/VK) + звонки.
- Автоотправка материалов клиенту: Как только лид "принял в работу" сразу ему письмо с сайтами/соцсетями/гайдами и портфолио (5 мин настройки).
- Отдельный этап воронки: автодожим. После КП, если клиент не покупает и не подтверждает согласие на сделку. Цепочка из 5 сообщений по возражениям (цена/сроки/материалы/ качество и т.д ). WhatsApp чаще всего.
- Отдельный автоматический этап воронки "не вышел на связь". Откуда система сама достает клиента, если он вышел на связь, и сама направляет ему сообщения в течение недели, чтобы он вышел на связь
- Отложенный спрос упразднили: Сделали его отдельным статусом закрытых сделок, с автозадачами и письмами на прогрев
- Автоматизировали вторую воронку продаж "Производство": шаблоны уведомлений , автоотправка статусов клиенту, напоминание менеджеру по контролю сроков и т.д.
- Внедрили текстовые и речевые шаблоны для отработки основных 10 возражений: удобно и менеджерам и системе, всегда есть что отправить клиенту, плюс на базе этого дальше будем внедрять гиперскрпит прямо в АМО
- Провели тестирование: Прогнали тестовые лиды через все этапы автоматизации, нашли и устранили косяки с системными полями, например (username) клиента или менеджера иногда отправлялся некорректно
- Обучение команды под запись: видео встреча под запись по новым этапам процессам, шаблонам, статусам, тегам задачам
- Запуск + мониторинг: неделя наблюдения, фикс багов на реальном трафике
Результат: +20% прибыли без доп.затрат уже за первый месяц работы системы
- Скорость информирования: клиент получает материалы и апдейт по статусам воронки производства мгновенно → лояльность/доверие растет, необходимость контроля и участия менеджеров падает.
- Разгрузка менеджеров: Сложная и объемная рутина исчезла (письма/напоминания/дожимы/ придумывание следующего шага).Все это делает теперь система. Пропускная способность ОП выше на 25-30%, потерянные сделки сократились на 25%
- Меньше потерь денег: Автодожим ловит "замолчавших". Отработка возражений конвертирует сомневающихся. Система не отпускает тех, кто не ответил или перестал выходить на связь.
- Меньше человеческого фактора: Менеджер может не решиться писать или звонить еще раз клиенту, система делает это бездумно, и в итоге помогает клиенту решиться, мягко, лояльно, через контент, через ценность. Менеджер может забыть или забить, система работает исправно 24/7, старательно генерируя выручку клиенту.
С чего начать вашу автоматизацию (5 шагов, без ошибок)
- Holst-диагноз (2 встречи): отрисуем БП, найдем ключевые дыры (где косячат/сливают/ не дорабатывают).
- Посмотрим что у Вас по CRM : статусы/поля/salesbot/мессенджеры/шаблоны/удобства
Напишите мне в телеграм в личку и договоримся о встрече, поделюсь полезными материалами.