В Санкт-Петербурге прошёл Top Business Trends Forum 2026 — профессиональная площадка, посвящённая трендам, которые будут определять стратегическое развитие российского бизнеса в следующем году. Участники обсудили трансформацию маркетинга, потребительского поведения, роли технологий и противоречивых дихотомий — от «цифры» и «классики» до онлайн- и офлайн-форматов.
Елена Волкова, директор по организационному развитию Сервиса «Грузовичкоф», вошла в состав участников панельной дискуссии «Бизнес-тренды 2026: диджитал», где обсудила, как компании могут сохранять устойчивость в условиях нарастающей неопределённости и ускорения изменений.
В дискуссии были затронуты следующие темы, актуальные для бизнеса в 2026 году:
Усталость потребителя и запрос на простоту
Спикеры отметили рост утомления у аудитории, который проявляется в стремлении к упрощению, контролю над временем и доверию к брендам. В ответ на этот вызов Сервис делает ставку на симпликацию — сокращение числа точек контакта, отказ от избыточной визуальной и информационной нагрузки, фокус на понятных и предсказуемых сценариях взаимодействия.
Дихотомия «цифра vs. человек»
Обсуждение показало: в 2026 году технологии перестают быть самоцелью. Цифровые инструменты эффективны только тогда, когда они усиливают, а не заменяют человеческий опыт. В Сервисе это проявляется в том, что автоматизация применяется для снятия рутины — чтобы оставить место диалогу, обратной связи и индивидуальному подходу, как с клиентами, так и внутри команды.
Клиентский опыт как конкурентное преимущество
По мнению участников дискуссии, в условиях роста ценовой конкуренции и сокращения маржинальности именно качество взаимодействия становится одним из немногих источников устойчивого преимущества. В этой связи Елена Волкова подчеркнула:
«Цифровой маркетинг сегодня — это не про метрики первыми, а про эмпатию, репутацию, фокус и смысл. Мы видим возврат к „классике“ — не в виде аналоговых каналов, а в виде приоритета содержания над формой. Глянец уступает место диалогу, а массовость — прицельности».
Осмысленность как критерий решений
Особое внимание в дискуссии было уделено вопросу: запускать ли новые инициативы в 2026 году или сосредоточиться на оптимизации? Ответ участников сошёлся в одном: любые действия — будь то внедрение технологий, перезапуск бренда или изменение EVP — должны усиливать стратегическую логику, а не компенсировать её отсутствие.
Форум прошёл в очном формате и собрал более 120 руководителей — собственников, директоров по маркетингу, продажам, HR и развитию. Участие «Грузовичкоф» в дискуссии отразило позицию Сервиса: не стремление предъявить «идеальное решение», а готовность вести профессиональный диалог о вызовах и адаптации — тех, с которыми сталкивается бизнес независимо от отрасли.