Часть 1: Победа, которую не ждали
Для Михаила Огородникова победа в конкурсе «Автосервис 2024 года» не была ни финалом, ни стартом. «Это был просто шок», - признаётся он. Участие в конкурсе начиналось как формальность — «попробую». Затем — тестирование, звание «Лучшего автосервиса» в городе Пятигорск, выход в финал по Северо-Кавказскому Федеральному округу... Участвовать было легко и не мешало основной работе - чинить машины в своём сервисе в Пятигорске.
И вдруг - звонок из Москвы - финал конкурса «Автосервис 2024 года» среди лучших руководителей страны. Абсолютная нестыковка миров: твой привычный мир - запах машинного масла и срочный ремонт, а оттуда, из столицы, говорят о каких-то высоких стандартах и лидерстве.
«Я вернулся с финала в Москве максимально воодушевлённым. Мне хотелось всё сломать и построить заново», — вспоминает Михаил.
Но его ждала суровая реальность маленького, но успешного бизнеса: бытовуха. Запись на две недели вперёд, механики, которые смотрят на него и спрашивают: «А зачем что-то менять? У нас и так всё работает».
И тогда старт изменений начался не с ремонта, а с психологии. Михаил стал вовлекать команду в то самое большое сообщество, которое для себя открыл. «Смотрите, мы классные! Помните, как про вас, Вася, на той встрече говорили, что вы крутой механик?» Он показывал дипломы, рассказывал, как коллеги по цеху выигрывают призы и подарки. И коллектив потихоньку загорелся. Не ради призов, а ради простой мысли: «Мы можем больше, чем о себе думаем».
Часть 2: «Всё рухнуло по щелчку пальцев»
А потом жизнь сделала тот самый «непредсказуемый поворот». Пришлось экстренно покинуть помещение, где отлажено работали четыре года. Остаться на улице. Найти новое, пустое и страшное.
«Страшно было за людей. Жизнь механика рушится не потому, что он плохой, а потому что у руководителя что-то не срослось».
Здесь Михаил произносит ключевую фразу, которая становится стержнем всей истории: «Я посмотрел на своих людей и подумал: они умеют чинить машины. Всё, что им нужно — дать им место и возможность. Дальше они все сделают».
Но в новом цехе, в пустоте, пришлось делать болезненный выбор. От чего-то отказаться. Михаил, фанат «ковыряния в неведомой фигне», объявил: «Всё, агрегатный ремонт — капремонты двигателей, разборки АКПП — больше не делаем. Меняем узлы в сборе».
Это было наступление на своё хобби ради прибыли команды. «Мои хотелки в поисках неведомой фигни не приносят прибыли. А как только сотрудники перестают зарабатывать — они уходят».
Вот он, главный внутренний разрыв. Владелец, который каждое воскресенье едет на сервис, потому что «ребята в понедельник не решат». И управленец, который понимает: «Моя задача — циферки. С одной стороны, циферки вроде лучше, а на душе как-то не очень».
Часть 3: Ценность кофты и звонка из Ханты-Мансийска
Опытный коллега из Ханты-Мансийска, Вячеслав Гладков, предупреждал: при переезде потеряешь 50% коллектива и 70% клиентов. Михаил верил, что он лучше. Оказалось — нет. Из шести механиков ушло пятеро. Клиентская база обнулилась.
Но тут история делает парадоксальный виток. Потеряв почти всё, «Хороший сервис» шагнул на новый уровень.
Оставшийся механик стал примером для новой команды. Старые клиенты, спустя месяцы, стали «проситься» обратно, готовые ждать. А Михаил нашёл главный источник силы — не в технологиях, а в людях.
Он надевает кофту, подаренную на конференции «Отпуск за знаниями» в Саратове, и сотрудники спрашивают: «О, откуда?». А он вспоминает не лекции, а момент, когда такую же маленькую кофточку вручили полугодовалому сыну коллеги. Ценность — в этих моментах принадлежности.
Источник энергии — это звонок в обычный рабочий день: «Мих, привет, это Слава. Я в Пятигорске, машину купил, поможешь оформить?». Человек из Ханты-Мансийска, за тысячи километров, звонит ему, чтобы зарегистрировать машину в Пятигорске. И они вместе едут это делать, а назавтра — на конференцию в Ставрополь.
Главный урок, который Михаил передаёт тем, кто начинает:
«Не тушеваться. Газовать. Каждый из вас делает то, что не умеет другой. Учитесь цифрам, даже если ненавидите их. Но не теряйте азарт. Вокруг — огромное сообщество. Это не про деньги. Для меня это сообщество друзей. Близких. Если где-то на конференции вам незнакомый человек решит вашу главную проблему с одним болтом — это не главное. Главное, что спустя время вы сможете написать ему, и он поддержит. Просто потому, что вы теперь свои».
P.S. История «Хорошего сервиса» — не про идеальный бизнес-план. Она про то, как оставаться человеком, когда ты предприниматель. Как через шок побед и горечь потерь найти то, ради чего всё затевалось: чтобы люди, которые умеют чинить машины, могли это делать. А клиенты, доверяя, получали обратно не просто исправный автомобиль, а частичку этой искренней, немного сумасшедшей, но такой настоящей человеческой энергии.
Эта история — часть серии материалов о российских автосервисах и людях, которые их создают. Продолжение следует.