💚 Будущее лояльности — за играми и эмоциями, а не кешбэком
Сергей Исаев, директор дивизиона «Лояльность» Сбербанка, в колонке для Forbes прямо говорит: кешбэк и скидки перестают быть конкурентным преимуществом. Это уже «гигиена». Побеждают те, кто умеет работать с эмоциями и вниманием клиента.
Ключевая мысль простая: геймификация — это не «развлекуха», а инструмент. Она повышает частоту контакта, помогает пройти онбординг, формирует привычку возвращаться и превращает сервис из расчётного в партнёрский.
Из текста Исаева хорошо видно три тренда:
• персональный опыт вместо одинакового кешбэка для всех;
• связка онлайна и офлайна через игровые сценарии;
• подбор механик под психотип, а не «одна игра для всех».
То, что описывает Сбер как будущее, для нас в Rev.Games — уже рабочая модель.
Rev.Games — это продукт, игровая платформа по подписке. Мы не делаем заказную разработку под одну акцию. Мы даём брендам готовый игровой центр: игры, метамеханики, призы, задания, аналитику и антифрод — всё в одном месте.
Игры живут годами, а не месяц. Их можно запускать, менять и масштабировать без переписывания с нуля. Именно так и появляется тот самый «эмоциональный интеллект» платформы, о котором говорит Сергей Исаев.
Кешбэк — база. Эмоции и игры — новое конкурентное преимущество.
