📘 КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ
Я ленивый, поэтому решил сделать в боте "Книгу жалоб"😁 Если серьезно, то идея идея зрела еще после встречи с нашими старичками в октябре. Давайте сразу определимся, что она не для оперативного решения проблем! Все проблемы как и ранее решаются через колл-центр и начколов на площадках:
📞 +79264047111 — Коптево
📞 +79264046111 — Авиамоторная
📞 +74994042815 — Колл-центр
Для чего нужна "Жалобная книга":
⬇️ Вы сначала обратились в КЦ / к НК, но вашу проблему не решили, а вы уверены, что правда на вашей стороне и хотите донести свою ситуацию до руководства;
⬇️ Вы просто хотите подсветить руководству какой-то важный момент или предложение;
⬇️ Вы остались настолько довольны работой кого-то из наших сотрудников, что хотите рассказать об этом его начальнику☺️
Как будут обрабатываться обращения:
Бот присылает мне уведомление о новой записи➡️я пишу ответственному руководителю➡️он берет в работу➡️далее в зависимости от самого обращения: решает проблему, берет на заметку и т.д. Связываться с вами будем, если это актуально.
В итоге это решает три проблемы:
🤝 Я перестаю быть передатчиком😁
🤝 Руководство и собственники будут лучше понимать, что вас беспокоит.
🤝 Нам будет проще расставлять приоритеты.
Только не спамьте, опросы и ваши комменты показывают, что в КЦ и на площадках ребята хорошо справляются, используйте этот инструмент по делу.
👉 Кнопка находится в боте: https://t.me/taxifirst_bot в разделе "Личный кабинет" — "Оставить отзыв/жалобу"
💬 Полезно? — 👍 / 👎
FIRST🏆:
📞+74994042815 - колл-центр
