В последнее время многие пользователи портала «Госуслуги» сталкиваются с внезапной блокировкой своих аккаунтов. Система безопасности защищает от незваных гостей, но иногда страдают и законные владельцы. Рассказываем, почему это происходит, и о новом официальном способе быстрой разблокировки через мессенджер Max.
Почему блокируют аккаунты на «Госуслугах»
Основная причина временной блокировки — «подозрительная активность», которую зафиксировала система безопасности портала. Чаще всего это происходит в двух случаях:
Использование VPN или сервисов обхода блокировок при входе на портал. Государственные системы интерпретируют такой вход как потенциальную угрозу безопасности персональных данных.
Попытки мошенников получить доступ к вашему аккаунту.
В таких случаях срабатывает защитный механизм: доступ к разделам личного кабинета, связанным с финансовой информацией (налоги, льготы, пенсии), блокируется на 72 часа. Также на это время ограничивается возможность авторизации через «Госуслуги» на сайтах микрофинансовых организаций. Это сделано для того, чтобы даже если злоумышленники получили ваши данные, они не смогли нанести реальный финансовый ущерб.
Мессенджер Max как официальный способ разблокировки
Ранее снять блокировку досрочно можно было только при личном визите в центр обслуживания (МФЦ) с паспортом и СНИЛС. Теперь у пользователей появилась альтернатива — восстановить доступ дистанционно через мессенджер Max.
Max (Многофункциональный сервис обмена информацией) — это российский мессенджер, оператором которого назначена «дочка» холдинга VK. Он позиционируется как защищенная платформа для взаимодействия с госуслугами и входит в «белый список» сервисов, работающих при любых ограничениях мобильного интернета.
Как работает разблокировка через Max
Для снятия блокировки необходимо создать в мессенджере «Цифровой ID». Это цифровой профиль, который надежно идентифицирует пользователя. Процесс восстановления доступа выглядит так.
Если вы используете мобильное приложение «Госуслуги»
1. Откройте приложение и найдите на главном экране уведомление о блокировке.
2. Нажмите кнопку «Создать» в этом уведомлении.
3. Запустится процесс создания «Цифрового ID» в мессенджере Max.
4. После успешного завершения доступ восстановится автоматически в течение нескольких минут.
Если вы используете сайт gosuslugi.ru
1. На экране блокировки на сайте отсканируйте QR-код с помощью камеры смартфона.
2. Вы будете перенаправлены в мессенджер Max.
3. В мессенджере начнется процесс создания «Цифрового ID».
4. После завершения доступ к порталу возобновится.
Важно отметить, что использование Max — не обязанность, а альтернатива. Если у вас нет этого мессенджера или вы не хотите его устанавливать, вы по-прежнему можете:
Подождать 72 часа, пока блокировка не снимется автоматически.
Обратиться лично в любой МФЦ с паспортом и СНИЛС.
Почему «Госуслуги» продвигают именно Max
Переход к использованию Max связан с общей политикой ужесточения безопасности и импортозамещения цифровых сервисов.
Борьба с мошенничеством
По данным МВД, в 2024 году было зафиксировано свыше 104,5 тысяч случаев незаконного доступа к компьютерной информации, около 90% из которых были связаны со взломом аккаунтов на «Госуслугах». Мошенники часто используют метод социальной инженерии, чтобы выманить у пользователей одноразовые SMS-коды. В Max для получения кода чат-бот задает дополнительные вопросы, что усложняет задачу злоумышленникам.
Постепенный отказ от SMS
Минцифры объявило о постепенном отказе от подтверждения входа на портал с помощью SMS, начиная с мобильных устройств. Мессенджер Max, «Госключ» и биометрическая аутентификация рассматриваются как более безопасные способы двухфакторной аутентификации.
Развитие национальной IT-инфраструктуры
В России принят закон о создании Многофункционального сервиса обмена информацией (МСОИ), оператором которого стал Max. Правительству поручено интегрировать в него государственные и банковские сервисы. Параллельно с 2025 года для госорганов и компаний из ключевых отраслей вводится запрет на общение с гражданами через иностранные мессенджеры.
Если аккаунт взломали: порядок действий
Блокировка — это превентивная мера. Если же вы поняли, что аккаунтом уже завладели мошенники (видите неизвестные входы, изменения данных или несанкционированные операции), действовать нужно быстро:
1. Немедленно смените пароль на сложный.
2. Отзовите все доверенности и отмените заявления, которые не оформляли.
3. Обратитесь в поддержку «Госуслуг» по телефону 8-800-100-70-10.
4. Подайте заявление в полицию и в свой банк, если есть подозрения на финансовые операции.
Что в итоге
Массовые блокировки «Госуслуг» — это, с одной стороны, ответная мера на растущее число кибератак и мошенничества, призванная защитить персональные и финансовые данные граждан. С другой стороны, это часть масштабного процесса цифровой трансформации, в рамках которого государство создает собственную экосистему коммуникаций и идентификации.
Возможность разблокировки через Max — это попытка сделать процесс восстановления доступа более удобным и дистанционным. Пользователям же, как и всегда, рекомендуется соблюдать цифровую гигиену: не переходить по сомнительным ссылкам, никогда и никому не сообщать коды из SMS и использовать сложные уникальные пароли.