По прогнозам экспертов, да и самого банка в лице руководства, прибыль за 2025 год у банка будет рекордная и самая большая в стране
«Мы в этом году заплатили ₽787 млрд дивидендов. Это рекорд на российском рынке, пока ни одна компания никогда за всю историю столько не платила. Но мы надеемся, что в следующем году мы свой рекорд побьем. Планируем, что в этом году мы получим прибыль примерно на 6 п.п. выше, чем в прошлом году. Поэтому в следующем году дивиденды будут у нас выше», — похвастал Греф.
Нам, простым смертным, можно порадоваться за акционеров, только вот в реалии мы сталкиваемся с проблемами в обслуживании в банке.
На протяжении последних лет банки сделали обслуживание клиентов довольно сложной процедурой, порождая немало трудностей и дискомфортных моментов. Я хочу поделиться конкретными случаями, через которые прошла моя семья или близкие родственники.
1. Чрезвычайно долгие сроки перевыпуска банковской карты
Ранее перевыпуск карты являлся простой формальностью, занимавшей максимум несколько рабочих дней. Однако сейчас ситуация коренным образом изменилась: переход на пластиковые карты с чипами значительно усложнил процедуру, превратив её в длительное испытание. Недавно моей семье пришлось поменять одну из наших банковских карт, и эта операция растянулась практически на половину месяца — ожидание заняло целых две недели. Подобная задержка особенно болезненна, если карта нужна срочно, ведь без неё невозможно оплатить необходимые покупки и услуги.
2. Необоснованная блокировка карт при денежных переводах
Сейчас Сбербанком широко применяется практика автоматической блокировки банковских карт и счетов даже при мелких транзакциях, вызывая огромное недовольство среди пользователей. К примеру, однажды моя мама-пенсионерка решила отправить небольшую сумму денег со своей пенсионной карты на мой счет внутри системы Сбербанка. После отправки перевода банк мгновенно заблокировал её карту, не предупредив заранее и не запросив подтверждение платежа. Для решения проблемы маме пришлось отправиться в отделение банка, оформить новую карту и заново активировать доступ к средствам. Подобные ситуации крайне неприятны и создают дополнительный стресс для пожилых людей, вынужденных проходить через эту бюрократическую волокиту.
3. Предложения банка, заканчивающиеся отказом
Банки любят заманивать клиентов привлекательными специальными предложениями, однако зачастую обещания оказываются пустыми словами. Как-то раз мне пришло СМС от моего банка с предложением персонального кредитного продукта с индивидуальным снижением ставки процента именно для меня. Решив воспользоваться такой возможностью, я отправился в ближайшее отделение банка для уточнения деталей. Но оказалось, что никакого подобного предложения вообще не существовало, сотрудники заявили, что никаких специальных условий для меня не предусмотрено, и отказались объяснить причину отсутствия ожидаемого продукта. Вместо этого предложили другой кредитный продукт уже с гораздо более высокими процентами. Это классический пример маркетинговых уловок, когда клиенты попадают в ситуацию выбора между изначально предложенными выгодными условиями и существенно худшими альтернативами.
4. Завышенные комиссии за денежные переводы и оплату ЖКХ
Проблема высоких банковских сборов за совершение операций касается большинства россиян и давно приобрела характер распространённой практики. Даже после принятия закона, запрещающего взимание внутрибанковского «роуминга», крупные финансовые учреждения нашли пути обойти ограничения. Сегодня льготные тарифные планы распространяются только на ограниченные объемы переводов — сумма ниже 50 тыс. руб., тогда как любые платежи сверх этой суммы подлежат дополнительным комиссиям, достигающим порой значительного уровня. Например, при оплате жилищно-коммунальных услуг через интернет-банкинг многие граждане сталкиваются с дополнительными сборами в пределах от 0,5% до 1%, хотя сама операция стоит банку минимальных затрат.
5. Недобросовестность и мошеннические действия сотрудников банков
Нечестность отдельных сотрудников банка также представляет собой серьёзную проблему, встречающуюся всё чаще. Один из случаев из личной истории моей семьи наглядно демонстрирует необходимость максимальной внимательности при работе с финансовыми организациями. Однажды при выдаче депозита работник банка ошибся, выдав клиенту меньшую сумму, фактически удержав около 50 тыс. рублей. Благодаря быстрой реакции нашего близкого человека, ошибка была своевременно выявлена, и вся необходимая сумма немедленно вернули. Иначе говоря, если бы наш родственник сразу не заметил недостачи, деньги вполне могли оказаться в руках недобросовестного сотрудника банка.
Итак, исходя из личного опыта и наблюдений близких нам людей, можем сделать вывод, что работа с банками сегодня превращается в настоящее испытание. Важно помнить о своих правах и постоянно контролировать собственные финансы, чтобы минимизировать риск столкнуться с подобными ситуациями и потерять свои сбережения.
Друзья, а какой у вас опыт обслуживания в Сбербанке - поделитесь в комментариях.
Еще больше полезной и актуальной информации вы найдете в моем телеграм-канале ФИНАНСОВЫЕ ТОНКОСТИ
и на МАХ