Если вы оплатили товар онлайн, но его не привезли, ваши права защищены законом. Действуйте по шагам.
1. Любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке его передачи. Если сроки нарушены, потребитель может потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы средств. Если срок доставки оговаривали устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней после вашего напоминания. Напоминать продавцу об обязательствах лучше по телефону или электронным письмом, возможно, ситуация разрешится быстрее.
2. Если устные переговоры не привели к результату, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Форму претензии можно найти в интернете или воспользоваться шаблоном, который размещен на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru).
3. Многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора через специальные сервисы. На территории России – это чат-боты в «Телеграм» и Консультационный центр ФБУЗ «ЦГиЭ в ХМАО – Югре» Если претензия не помогла, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд за защитой своих прав.
О продаже товаров дистанционным способом
Продажа товаров дистанционным способом регулируется Гражданским Кодексом Российской Федерации, законом РФ «О защите прав потребителей» и постановлением правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
До заключения договора продавец должен предоставить потребителю следующие сведения: основные потребительские свойства товара; место нахождения продавца; место изготовления товара; полное фирменное наименование продавца или изготовителя; цену и условия приобретения товара; особенности доставки товара; срок службы, срок годности и гарантийный срок; порядок оплаты товара; срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Данные сведения могут быть размещены на сайте продавца. При дистанционной продаже продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров.
В момент доставки покупателю также должна быть предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара и следующие сведения: наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; основные потребительские свойства товаров; сведения о составе, пищевой ценности, условиях применения и хранения, о способах изготовления готовых блюд, весе, дате, месте изготовления и упаковки, а также сведения о противопоказаниях при отдельных заболеваниях; цена; гарантийный срок; правила и условия эффективного и безопасного использования; информация об энергоэффективности товаров; срок службы и срок годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; место нахождения, фирменное наименование продавца; информация об обязательном подтверждении соответствия товаров, если законом установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя; информация о правилах продажи товаров; указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу, например, доставку товара; указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений; если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Данная информация может быть предоставлена как в виде договора купли-продажи, так и в виде технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом.
Договор розничной купли-продажи товара, заключенный дистанционным способом, считается исполненным с момента доставки товара на место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, то – с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя – юридического лица.
Покупатель может отказаться от покупки до момента передачи ему товара. При этом он должен возместить продавцу расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (ст. 497 ГК РФ). К таким действиям может относиться доставка товаров.
Также потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней после его получения. А в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (ст. 26.1. Закона).
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков регулируются положениями ст. 18–24 Закона, как и при обычной розничной торговле.
О своих правах можно узнать на ресурсе http://zpp.rospotrebnadzor.ru), в чат-боте «Телеграм», в консультационном центре ФБУЗ «ЦГиЭ в ХМАО – Югре», где есть проекты процессуальных документов (образцов претензий, исковых заявлений).
Читать в источнике