Поколения и покупки
Вчера мы с вами говорили о том, что клиенты покупают по-разному и что на решения сильно влияет поколение и привычная логика мышления. Обещала разобрать это подробнее.
Миллениалы (1981–1996)
Это поколение сейчас активнее всего покупает обучение, продукты развития, наставничество и сервисы. Именно они чаще всего идут в долгие программы и готовы инвестировать в себя, если понимают, зачем и куда идут. Для них важны осмысленность, польза и ощущение роста, а также экспертность, качество и логичная аргументация. Миллениалы ценят честную, человеческую подачу и любят разбираться в деталях: как всё устроено, какие этапы их ждут и какой результат они получат.
Покупают они вдумчиво. Сравнивают, читают отзывы, изучают кейсы и хотят видеть систему. Хорошо реагируют на прогревы, разборы ситуаций, инструкции и спокойную экспертность. Здесь работает глубина, истории, объяснение смысла и выгоды, а также уважительный тон без давления.
Поколение Z / зумеры (1997–2012)
Самые быстрые, визуальные и практичные. Они живут в скорости и очень тонко чувствуют фальшь. Для них важны простота, эмоция и формат, вайб продукта и ощущение свободы. Пафос и длинные объяснения не заходят, зато отлично работает юмор, самоирония и честность.
Покупка происходит быстро: понравилось — купили, не зацепило — пролистнули. Зумеры легко вовлекаются в челленджи, тесты, игры и короткий сторителлинг. Здесь заходят динамичные видео, карусели, визуальные образы, чёткие выгоды и понятные шаги.
Поколение Альфа (2013 — …)
Пока это дети, но именно они формируют следующий тип мышления и уже через несколько лет станут новой волной покупателей цифровых и образовательных продуктов. Для них важны технологии, интерактив и игра, возможность настраивать продукт под себя и ощущение «я участвую в создании».
Они покупают через взаимодействие. Им недостаточно рассказать, важно показать и дать попробовать. Альфы растут вместе с ИИ, поэтому ассистенты, приложения и интерактивные среды для них — норма. Здесь работают геймификация, мини-приложения, нейросети, визуал и ощущение живого продукта.
Почему это важно экспертам! Когда вы создаёте продукт, лид-магнит, прогрев или контент, вы всегда говорите не со всеми сразу, а с определённой логикой мышления. Миллениалу нужен смысл и система, зумеру — динамика и простота, альфе — интерактив и игра.
К какому поколению относитесь вы и кого больше в вашей аудитории? Замечаете ли эти различия в поведении и покупках?
